訂單取消和退款

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• 取消訂單
• 訂單退款

取消訂單

在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。

若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。

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步驟：

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1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
2. 選擇「訂單」。
3. 點擊「：」，選擇「拒絕訂單」。
4. 填寫原因（選填）。
5. 點擊「確認」。

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注意事項：

• 拒絕訂單後，退款事宜需自行與顧客處理。你可以在「退款」內記錄金額和原因。
• 顧客會收到電郵通知訂單被拒絕和拒絕原因。
• 訂單完成後，你無法重新開啟訂單，但可以使用「退款、退貨和換貨」功能。 *此功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用

訂單退款

退款是指將全部或部分付款金額退還給在商店下單的顧客。

商戶點擊「拒絕訂單」後，訂單狀態會轉為「已取消」，庫存會自動即日重新上架，但系統是不會自動退款。如有需要商戶是要另行登入付款系統帳號，安排退款。

你可以在「退款」內記錄退款金額和原因方便日後跟進。

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商戶可以在 Boutir 管理介面 和 Boutir App 中處理退款，暫不支援在 Boutir mPOS 中操作。

退款功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用

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步驟：

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1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
2. 選擇「訂單」。
3. 點擊「：」，選擇「退款」。
4. 填寫 退款金額和付款方式。
   • 現金
   • 線下 (Cash)
   • 手動處理收款
5. 填寫退款原因（選填：客人不會看見）。
6. 點擊「確認退款」。

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如需修改退款金額，請在「退款」中點擊「取消退款」，然後選擇「X」並點擊「確認」，之後重新執行上述步驟。

如需取消該筆退款記錄，請在「退款」中點擊「取消退款」，然後選擇「X」並點擊「確認」。

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注意事項:

1. 退款功能適用於所有訂單狀態，包括未付款狀態
2. 退款金額可以大於訂單金額作為賠償
3. 只有具有“退款”權限的管理員可以創建或取消退款
4. 退款確認後，在訂單的金額細明中會顯示已付金額、退款 及 淨消費金額
5. 退款後，系統不會自動扣減已獲取的會員積分、消費金額及會員等級。如有需要，請商戶自行手動調整
6. 退款後，銷售報告中的所有數據並不會更改
7. 系統不會自動發送退款的電郵通知，商戶可選擇自行通知顧客

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