管理訂單

目錄

• 瞭解訂單狀態
• 訂單通知
• 處理訂單
• 搜尋和檢視訂單
• 修改訂單
• 取消訂單
• 匯出訂單
• 訂單退款、退貨和換貨

瞭解訂單狀態

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訂單種類分為兩種：已付款 和 未付款(代客下單) 。

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訂單狀態分為以下五種類別：

• 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
• 綠色：已完成
• 灰色：已取消

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1. 待付款

顧客選擇［轉數快］/［銀行轉帳］/ ［Payme］/ [自訂付款方式] 等付款方式時，在上傳付款證明之前，訂單狀態為「待付款」，此時訂單已建立，訂單亦保留庫存，等待顧客完成結帳。如果商戶設定了完成交易限期（日)，顧客若未能在限期內完成付款，系統將自動取消訂單。

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2. 待確認付款

顧客上傳付款證明後，訂單狀態會轉為「待確認付款」。商戶需進入 訂單 頁面檢查並確認付款證明。確認付款後，訂單狀態會轉為「處理中」。

*如顧客選擇［信用卡］/ [支付寶] /［八達通］/ [Tp & Go] 等付款方式時，訂單成立後會自動轉為「處理中」。

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3. 處理中

商戶預備商品，安排運輸，並在發貨後進行「確認發貨」。一旦「確認發貨」，訂單將無法修改。如果需要修改訂單，請在「確認發貨」之前使用「修改訂單」功能。「修改訂單」僅適用於進階計劃和一站式直播計劃。

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4. 已完成

訂單已發貨或處理完成。

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5. 已取消

在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。

訂單通知

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收到新訂單時，商戶會收到電郵通知和 Boutir App 的推送通知。

顧客下單後及訂單狀態變更時，也會收到電郵通知。同時，你可以通過 WhatsApp 傳送訂單通知，讓系統自動發送 WhatsApp 通知。

如要開通「WhatsApp 傳送訂單通知」，請聯絡 Boutir 客戶服務。

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電郵通知  (商戶)

• 有人在你的Boutir店下了訂單

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故障排除：

• 如果商戶沒有收到訂單通知，請檢查垃圾郵件資料夾和提供的電郵地址是否正確。
• 如要更改電郵地址，請聯絡 Boutir 客戶服務。

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Boutir App 推送通知   (商戶)

• 收到新訂單？

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故障排除：

• 如果商戶沒有收到推送通知，請檢查電話設定。

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電郵通知 (顧客)

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如有需要，可以重發訂單電郵給顧客。

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 點擊訂單。
3. 在訂單紀錄中點擊「重發郵件」。

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注意事項：

• 每個訂單最多可重發5次電郵。
• 重發電郵內容會根據當時的訂單狀態。

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Whatsapp 傳送訂單通知  (顧客)

每個訊息收費 HKD 0.15，以月結形式付款。

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• 訂單確認
• 發貨狀態
• 取貨通知
• 完成提貨
• 訂單取消
• 提示轉帳
• 收妥轉帳
• 過期訂單

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如要開通「WhatsApp 傳送訂單通知」，請聯絡 Boutir 客戶服務。

處理訂單

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編輯物流追蹤碼

如沒有使用 ShipAny 物流自動化，你可以自行在訂單內加入追蹤碼。

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 選擇訂單。
3. 在「運單」的送貨詳情中，點擊「編輯」。
4. 在追蹤碼中填寫追蹤碼，然後點擊「儲存變更」。

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注意事項：

• 訂單完成後，無法添加或編輯追蹤碼。
• 你無法編輯ShipAny 自動生成的追蹤碼。
• 如使用物流自動化，追蹤碼會自動生成並加到運單之中。

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列印發票或裝箱單

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下載單一訂單發票

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 選擇訂單。
3. 在訂單中點擊「下載發票」。
4. 儲存檔案。

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下載多張訂單發票

(僅適用於 Boutir 管理介面 操作)

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步驟：

1. 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
2. 選擇一張或多張訂單，點擊「操作」。
3. 點擊「列印發票」(包括價錢) 。

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下載單一訂單裝箱單

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 選擇訂單。
3. 在運單中點擊「更多操作」。
4. 點擊「下載裝箱單」。

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下載批量訂單裝箱單

(僅適用於 Boutir 管理介面 操作)

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步驟：

1. 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 選擇數張訂單。
3. 點擊「操作」。
4. 點擊「列印裝箱單」。

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列印寄件標籤 (僅適用於物流自動化服務)

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下載單一訂單寄件標籤（僅適用於ShipAny物流自動化的訂單）

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 選擇訂單。
3. 在運單中點擊「更多操作」。
4. 點擊「下載寄件標籤」。

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下載批量訂單寄件標籤（僅適用於ShipAny物流自動化的訂單）

(僅適用於 Boutir 管理介面 操作)

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步驟：

1. 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 選擇數張訂單。
3. 點擊「操作」。
4. 點擊「下載寄件標籤」。

搜尋和檢視訂單

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使用「搜尋」功能

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 在「搜尋」欄位中，輸入其中一項訂單資料：

• 顧客姓名
• 電話
• 電郵
• 商品名稱
• 條碼
• 訂單號碼

3. 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。

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使用「篩選」功能

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 點擊「篩選」圖示。
3. 選擇以下條件作篩選：

• 訂單狀態
• 商品
• 付款方式
• 送貨狀態
• 送貨方式
• 訂單來源

3. 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。

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根據「訂單狀態」進行搜尋和檢視訂單

訂單狀態分為以下五種類別：

• 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
• 綠色：已完成
• 灰色：已取消

修改訂單

「修改訂單」僅限訂閱「進階計劃」及「一站式直播網店計劃」的商戶。

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商戶可以在下單後調整以下訂單內容，具體操作請參閱「修改訂單」。

• 新增和移除商品
• 調整商品數量
• 調整運費
• 調整折扣
• 更改運送方式
• 收取額外費用

取消訂單

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在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。

若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。

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步驟：

1. 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款 」。
2. 選擇未發貨的訂單。
3. 點擊「拒絕訂單」。
4. 填寫拒絕原因。
5. 點擊「確認」。

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注意事項：

• 拒絕訂單後，退款事宜需自行與顧客處理。
• 顧客會收到電郵通知訂單被拒絕和拒絕原因。
• 已完成的訂單無法取消。
• 已取消的訂單無法還原。

匯出訂單

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步驟

1. 登錄Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
2. 點擊右上角的「：」
3. 點擊「匯出訂單到電郵」。

訂單退款、退貨和換貨

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退款

商戶點擊「拒絕訂單」後，訂單狀態會轉為「已取消」，庫存會自動即日重新上架，但系統是不會自動退款。如有需要商戶是要另行登入付款系統帳號，安排退款。

具體操作請參閱「瞭解付款方式退款」。

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退貨

顧客需要自行聯絡商戶處理。

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換貨

商戶可以使用「修改訂單」功能處理。

具體操作請參閱「修改訂單」。

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