選擇類別
管理訂單
目錄
瞭解訂單狀態
訂單種類分為兩種：已付款 和 未付款(代客下單) 。
訂單狀態分為以下五種類別：
- 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
- 綠色：已完成
- 灰色：已取消
1. 待付款
顧客選擇［轉數快］/［銀行轉帳］/ ［Payme］/ [自訂付款方式] 等付款方式時，在上傳付款證明之前，訂單狀態為「待付款」，此時訂單已建立，訂單亦保留庫存，等待顧客完成結帳。如果商戶設定了完成交易限期（日)，顧客若未能在限期內完成付款，系統將自動取消訂單。
2. 待確認付款
顧客上傳付款證明後，訂單狀態會轉為「待確認付款」。商戶需進入 訂單 頁面檢查並確認付款證明。確認付款後，訂單狀態會轉為「處理中」。
*如顧客選擇［信用卡］/ [支付寶] /［八達通］/ [Tp & Go] 等付款方式時，訂單成立後會自動轉為「處理中」。
3. 處理中
商戶預備商品，安排運輸，並在發貨後進行「確認發貨」。一旦「確認發貨」，訂單將無法修改。如果需要修改訂單，請在「確認發貨」之前使用「修改訂單」功能。「修改訂單」僅適用於進階計劃和一站式直播計劃。
4. 已完成
訂單已發貨或處理完成。
5. 已取消
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
訂單通知
收到新訂單時，商戶會收到電郵通知和 Boutir App 的推送通知。
顧客下單後及訂單狀態變更時，也會收到電郵通知。同時，你可以通過 WhatsApp 傳送訂單通知，讓系統自動發送 WhatsApp 通知。
如要開通「WhatsApp 傳送訂單通知」，請聯絡 Boutir 客戶服務。
電郵通知 (商戶)
- 有人在你的Boutir店下了訂單
故障排除：
- 如果商戶沒有收到訂單通知，請檢查垃圾郵件資料夾和提供的電郵地址是否正確。
- 如要更改電郵地址，請聯絡 Boutir 客戶服務。
Boutir App 推送通知 (商戶)
- 收到新訂單？
故障排除：
- 如果商戶沒有收到推送通知，請檢查電話設定。
電郵通知 (顧客)
如有需要，可以重發訂單電郵給顧客。
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 點擊訂單。
- 在訂單紀錄中點擊「重發電郵」。
注意事項：
- 每個訂單最多可重發5次電郵。
- 重發電郵內容會根據當時的訂單狀態。
Whatsapp 傳送訂單通知 (顧客)
每個訊息收費 HKD 0.15，以月結形式付款。
- 訂單確認
- 發貨狀態
- 取貨通知
- 完成提貨
- 訂單取消
- 提示轉帳
- 收妥轉帳
- 過期訂單
如要開通「WhatsApp 傳送訂單通知」，請聯絡 Boutir 客戶服務。
處理訂單
編輯物流追蹤碼
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 在「追蹤碼」欄內輸入追蹤碼。
- 點擊「儲存」圖示。
或
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 點擊訂單。
- 編輯「送貨詳情」。
- 填寫追蹤碼。
- 點擊「儲存」。
注意事項：
- 如使用物流自動化，追蹤碼會自動生成並加到運單之中。
- 已完成的訂單無法編輯物流追蹤碼。
列印發票或裝箱單
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇訂單，點擊
- 「下載發票」(包括價錢) 或
- 「下載裝箱單」(不包括價錢)
或
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇一張或多張訂單，點擊「操作」。
- 點擊
- 「列印發票」(包括價錢) 或
- 「列印裝箱單」(不包括價錢)
注意事項：
- 如需更改發票上的商戶資料，具體操作請參見「設定商店資料」。
列印寄件標籤 (僅適用於物流自動化服務)
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇訂單，點擊「下載寄件標籤」。
或
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇一張或多張訂單，點擊「操作」。
- 點擊「下載寄件標籤」。
搜尋和檢視訂單
使用「搜尋」功能
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 在「搜尋」欄位中，輸入其中一項訂單資料：
- 顧客姓名
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 商品名稱
- 條碼
- 訂單號碼
- 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。
使用「篩選」功能
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇以下條件作篩選：
- 下單日期 (範圍)
- 付款方式
- 送貨方式
- 送貨狀態
- 訂單來源
- 篩選商品
- 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。
根據「訂單狀態」進行搜尋和檢視訂單
訂單狀態分為以下五種類別：
- 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
- 綠色：已完成
- 灰色：已取消
修改訂單
「修改訂單」僅限訂閱「進階計劃」及「一站式直播網店計劃」的商戶。
商戶可以在下單後調整以下訂單內容，具體操作請參閱「修改訂單」。
- 新增和移除商品
- 調整商品數量
- 調整運費
- 調整折扣
- 更改運送方式
- 收取額外費用
取消訂單
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。
若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇未發貨的訂單。
- 點擊「拒絕訂單」。
- 填寫拒絕原因。
- 點擊「拒絕訂單」。
注意事項：
- 拒絕訂單後，退款事宜需自行與顧客處理。
- 顧客會收到電郵通知訂單被拒絕和拒絕原因。
- 已完成的訂單無法取消。
匯出訂單
步驟
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇一張或多張訂單。
- 點擊「操作」。
- 點擊「匯出選取的訂單」。
- 下載 Excel 檔案。
或
步驟
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 點擊「匯出」。
- 下載 Excel 檔案。
訂單退款、退貨和換貨
退款
商戶點擊「拒絕訂單」後，訂單狀態會轉為「已取消」，庫存會自動即日重新上架，但系統是不會自動退款。如有需要商戶是要另行登入付款系統帳號，安排退款。
具體操作請參閱「瞭解付款方式退款」。
退貨
顧客需要自行聯絡商戶處理。
換貨
商戶可以使用「修改訂單」功能處理。
具體操作請參閱「修改訂單」。
Contents
目錄
瞭解訂單狀態
訂單種類分為兩種：已付款 和 未付款(代客下單) 。
訂單狀態分為以下五種類別：
- 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
- 綠色：已完成
- 灰色：已取消
1. 待付款
顧客選擇［轉數快］/［銀行轉帳］/ ［Payme］/ [自訂付款方式] 等付款方式時，在上傳付款證明之前，訂單狀態為「待付款」，此時訂單已建立，訂單亦保留庫存，等待顧客完成結帳。如果商戶設定了完成交易限期（日)，顧客若未能在限期內完成付款，系統將自動取消訂單。
2. 待確認付款
顧客上傳付款證明後，訂單狀態會轉為「待確認付款」。商戶需進入 訂單 頁面檢查並確認付款證明。確認付款後，訂單狀態會轉為「處理中」。
*如顧客選擇［信用卡］/ [支付寶] /［八達通］/ [Tp & Go] 等付款方式時，訂單成立後會自動轉為「處理中」。
3. 處理中
商戶預備商品，安排運輸，並在發貨後進行「確認發貨」。一旦「確認發貨」，訂單將無法修改。如果需要修改訂單，請在「確認發貨」之前使用「修改訂單」功能。「修改訂單」僅適用於進階計劃和一站式直播計劃。
4. 已完成
訂單已發貨或處理完成。
5. 已取消
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
訂單通知
收到新訂單時，商戶會收到電郵通知和 Boutir App 的推送通知。
顧客下單後及訂單狀態變更時，也會收到電郵通知。同時，你可以通過 WhatsApp 傳送訂單通知，讓系統自動發送 WhatsApp 通知。
如要開通「WhatsApp 傳送訂單通知」，請聯絡 Boutir 客戶服務。
電郵通知 (商戶)
- 有人在你的Boutir店下了訂單
故障排除：
- 如果商戶沒有收到訂單通知，請檢查垃圾郵件資料夾和提供的電郵地址是否正確。
- 如要更改電郵地址，請聯絡 Boutir 客戶服務。
Boutir App 推送通知 (商戶)
- 收到新訂單？
故障排除：
- 如果商戶沒有收到推送通知，請檢查電話設定。
電郵通知 (顧客)
如有需要，可以重發訂單電郵給顧客。
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 點擊訂單。
- 在訂單紀錄中點擊「重發郵件」。
注意事項：
- 每個訂單最多可重發5次電郵。
- 重發電郵內容會根據當時的訂單狀態。
Whatsapp 傳送訂單通知 (顧客)
每個訊息收費 HKD 0.15，以月結形式付款。
- 訂單確認
- 發貨狀態
- 取貨通知
- 完成提貨
- 訂單取消
- 提示轉帳
- 收妥轉帳
- 過期訂單
如要開通「WhatsApp 傳送訂單通知」，請聯絡 Boutir 客戶服務。
處理訂單
編輯物流追蹤碼
如沒有使用 ShipAny 物流自動化，你可以自行在訂單內加入追蹤碼。
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇訂單。
- 在「運單」的送貨詳情中，點擊「編輯」。
- 在追蹤碼中填寫追蹤碼，然後點擊「儲存變更」。
注意事項：
- 訂單完成後，無法添加或編輯追蹤碼。
- 你無法編輯ShipAny 自動生成的追蹤碼。
- 如使用物流自動化，追蹤碼會自動生成並加到運單之中。
列印發票或裝箱單
下載單一訂單發票
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇訂單。
- 在訂單中點擊「下載發票」。
- 儲存檔案。
下載多張訂單發票
(僅適用於 Boutir 管理介面 操作)
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇一張或多張訂單，點擊「操作」。
- 點擊「列印發票」(包括價錢) 。
下載單一訂單裝箱單
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇訂單。
- 在運單中點擊「更多操作」。
- 點擊「下載裝箱單」。
下載批量訂單裝箱單
(僅適用於 Boutir 管理介面 操作)
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇數張訂單。
- 點擊「操作」。
- 點擊「列印裝箱單」。
列印寄件標籤 (僅適用於物流自動化服務)
下載單一訂單寄件標籤（僅適用於ShipAny物流自動化的訂單）
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇訂單。
- 在運單中點擊「更多操作」。
- 點擊「下載寄件標籤」。
下載批量訂單寄件標籤（僅適用於ShipAny物流自動化的訂單）
(僅適用於 Boutir 管理介面 操作)
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇數張訂單。
- 點擊「操作」。
- 點擊「下載寄件標籤」。
搜尋和檢視訂單
使用「搜尋」功能
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 在「搜尋」欄位中，輸入其中一項訂單資料：
- 顧客姓名
- 電話
- 電郵
- 商品名稱
- 條碼
- 訂單號碼
- 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。
使用「篩選」功能
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 點擊「篩選」圖示。
- 選擇以下條件作篩選：
- 訂單狀態
- 商品
- 付款方式
- 送貨狀態
- 送貨方式
- 訂單來源
- 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。
根據「訂單狀態」進行搜尋和檢視訂單
訂單狀態分為以下五種類別：
- 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
- 綠色：已完成
- 灰色：已取消
修改訂單
「修改訂單」僅限訂閱「進階計劃」及「一站式直播網店計劃」的商戶。
商戶可以在下單後調整以下訂單內容，具體操作請參閱「修改訂單」。
- 新增和移除商品
- 調整商品數量
- 調整運費
- 調整折扣
- 更改運送方式
- 收取額外費用
取消訂單
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。
若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇未發貨的訂單。
- 點擊「拒絕訂單」。
- 填寫拒絕原因。
- 點擊「確認」。
注意事項：
- 拒絕訂單後，退款事宜需自行與顧客處理。
- 顧客會收到電郵通知訂單被拒絕和拒絕原因。
- 已完成的訂單無法取消。
- 已取消的訂單無法還原。
匯出訂單
步驟
- 登錄Boutir App，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 點擊右上角的「：」
- 點擊「匯出訂單到電郵」。
訂單退款、退貨和換貨
退款
商戶點擊「拒絕訂單」後，訂單狀態會轉為「已取消」，庫存會自動即日重新上架，但系統是不會自動退款。如有需要商戶是要另行登入付款系統帳號，安排退款。
具體操作請參閱「瞭解付款方式退款」。
退貨
顧客需要自行聯絡商戶處理。
換貨
商戶可以使用「修改訂單」功能處理。
具體操作請參閱「修改訂單」。
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