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目錄
取消訂單
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。
若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇 未發貨的訂單。
- 點擊「拒絕訂單」。
- 填寫拒絕原因。
- 點擊「拒絕訂單」。
注意事項：
- 拒絕訂單後，退款事宜需自行與顧客處理。你可以在「退款」內記錄金額和原因。
- 顧客會收到電郵通知訂單被拒絕和拒絕原因。
- 訂單完成後，你無法重新開啟訂單，但可以使用「退款、退貨和換貨」功能。 *此功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用
訂單退款
退款是指將全部或部分付款金額退還給在商店下單的顧客。
商戶點擊「拒絕訂單」後，訂單狀態會轉為「已取消」，庫存會自動即日重新上架，但系統是不會自動退款。如有需要商戶是要另行登入付款系統帳號，安排退款。
你可以在「退款」內記錄退款金額和原因方便日後跟進。
商戶可以在 Boutir 管理介面 和 Boutir App 中處理退款，暫不支援在 Boutir mPOS 中操作。
退款功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇 訂單。
- 點擊「退款」。
- 填寫 退款金額和付款方式。
- 現金
- 線下
- 手動處理收款 (選填： 付款備註）
- 填寫退款原因（選填：客人不會看見）。
- 點擊「退款」。
如需修正退款金額，請在「退款記錄」中點擊「編輯」，然後選擇「X」並點擊「確認」，之後重新執行上述步驟。。
如需取消該筆退款記錄，請在「退款記錄」中點擊「編輯」，然後選擇「X」並點擊「確認」。
注意事項:
- 退款功能適用於所有訂單狀態，包括未付款狀態
- 退款金額可以大於訂單金額作為賠償
- 只有具有“退款”權限的管理員可以創建或取消退款
- 退款確認後，在訂單的金額細明中會顯示已付金額、退款 及 淨消費金額
- 退款後，系統不會自動扣減已獲取的會員積分、消費金額及會員等級。如有需要，請商戶自行手動調整
- 退款後，銷售報告中的所有數據並不會更改
- 系統不會自動發送退款的電郵通知，商戶可選擇自行通知顧客
Contents
目錄
取消訂單
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。
若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇「訂單」。
- 點擊「：」，選擇「拒絕訂單」。
- 填寫原因（選填）。
- 點擊「確認」。
注意事項：
- 拒絕訂單後，退款事宜需自行與顧客處理。你可以在「退款」內記錄金額和原因。
- 顧客會收到電郵通知訂單被拒絕和拒絕原因。
- 訂單完成後，你無法重新開啟訂單，但可以使用「退款、退貨和換貨」功能。 *此功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用
訂單退款
退款是指將全部或部分付款金額退還給在商店下單的顧客。
商戶點擊「拒絕訂單」後，訂單狀態會轉為「已取消」，庫存會自動即日重新上架，但系統是不會自動退款。如有需要商戶是要另行登入付款系統帳號，安排退款。
你可以在「退款」內記錄退款金額和原因方便日後跟進。
商戶可以在 Boutir 管理介面 和 Boutir App 中處理退款，暫不支援在 Boutir mPOS 中操作。
退款功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用
步驟：
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇「訂單」。
- 點擊「：」，選擇「退款」。
- 填寫 退款金額和付款方式。
- 現金
- 線下 (Cash)
- 手動處理收款
- 填寫退款原因（選填：客人不會看見）。
- 點擊「確認退款」。
如需修改退款金額，請在「退款」中點擊「取消退款」，然後選擇「X」並點擊「確認」，之後重新執行上述步驟。
如需取消該筆退款記錄，請在「退款」中點擊「取消退款」，然後選擇「X」並點擊「確認」。
注意事項:
- 退款功能適用於所有訂單狀態，包括未付款狀態
- 退款金額可以大於訂單金額作為賠償
- 只有具有“退款”權限的管理員可以創建或取消退款
- 退款確認後，在訂單的金額細明中會顯示已付金額、退款 及 淨消費金額
- 退款後，系統不會自動扣減已獲取的會員積分、消費金額及會員等級。如有需要，請商戶自行手動調整
- 退款後，銷售報告中的所有數據並不會更改
- 系統不會自動發送退款的電郵通知，商戶可選擇自行通知顧客
Contents
目錄
- 瞭解訂單狀態
- 訂單通知
- 處理訂單
- 搜尋和檢視訂單
- 修改訂單
- 取消訂單
- 匯出訂單
- 訂單退款、退貨和換貨
瞭解訂單狀態
訂單種類分為兩種：已付款 和 未付款(代客下單) 。
訂單狀態分為以下五種類別：
- 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
- 綠色：已完成
- 灰色：已取消
1. 待付款
顧客選擇［轉數快］/［銀行轉帳］/ ［Payme］/ [自訂付款方式] 等付款方式時，在上傳付款證明之前，訂單狀態為「待付款」，此時訂單已建立，訂單亦保留庫存，等待顧客完成結帳。如果商戶設定了完成交易限期（日)，顧客若未能在限期內完成付款，系統將自動取消訂單。
2. 待確認付款
顧客上傳付款證明後，訂單狀態會轉為「待確認付款」。商戶需進入 訂單 頁面檢查並確認付款證明。確認付款後，訂單狀態會轉為「處理中」。
*如顧客選擇［信用卡］/ [支付寶] /［八達通］/ [Tp & Go] 等付款方式時，訂單成立後會自動轉為「處理中」。
3. 處理中
商戶預備商品，安排運輸，並在發貨後進行「確認發貨」。一旦「確認發貨」，訂單將無法修改。如果需要修改訂單，請在「確認發貨」之前使用「修改訂單」功能。「修改訂單」僅適用於進階計劃和一站式直播計劃。
4. 已完成
訂單已發貨或處理完成。
5. 已取消
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
訂單通知
收到新訂單時，商戶會收到電郵通知和 Boutir App 的推送通知。
顧客下單後及訂單狀態變更時，也會收到電郵通知。同時，你可以通過 WhatsApp 傳送訂單通知，讓系統自動發送 WhatsApp 通知。
如要開通 Whatsapp 訂單狀態通知，請聯絡 Boutir 客戶服務。
電郵通知 (商戶)
- 有人在你的Boutir店下了訂單
故障排除：
- 如果商戶沒有收到訂單通知，請檢查垃圾郵件資料夾和提供的電郵地址是否正確。
- 如要更改電郵地址，請聯絡 Boutir 客戶服務。
Boutir App 推送通知 (商戶)
- 收到新訂單
故障排除：
- 如果商戶沒有收到推送通知，請檢查電話設定。
電郵通知 (顧客)
如有需要，可以重發訂單電郵給顧客。
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 點擊訂單。
- 在訂單紀錄中點擊「重發電郵」。
注意事項：
- 每個訂單最多可重發5次電郵。
- 重發電郵內容會根據當時的訂單狀態。
Whatsapp 傳送訂單通知 (顧客)
每個訊息收費 HKD 0.15，以月結形式付款。
信息包括：
- 訂單確認
- 發貨狀態
- 取貨通知
- 完成提貨
- 訂單取消
- 提示轉帳
- 收妥轉帳
- 過期訂單
如要開通 Whatsapp 訂單狀態通知，請聯絡 Boutir 客戶服務。
處理訂單
編輯物流追蹤碼
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 在「追蹤碼」欄內輸入追蹤碼。
- 點擊「儲存」圖示。
或
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 點擊訂單。
- 編輯「送貨詳情」。
- 填寫追蹤碼。
- 點擊「儲存」。
注意事項：
- 如使用物流自動化，追蹤碼會自動生成並加到運單之中。
- 已完成的訂單無法編輯物流追蹤碼。
列印發票或裝箱單
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇訂單，點擊
- 「下載發票」(包括價錢) 或
- 「下載裝箱單」(不包括價錢)
或
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇一張或多張訂單，點擊「操作」。
- 點擊
- 「列印發票」(包括價錢) 或
- 「列印裝箱單」(不包括價錢)
注意事項：
- 如需更改發票上的商戶資料，具體操作請參見「設定商店資料」。
列印寄件標籤 (僅適用於物流自動化服務)
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇訂單，點擊「下載寄件標籤」。
或
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇一張或多張訂單，點擊「操作」。
- 點擊「下載寄件標籤」。
搜尋和檢視訂單
使用「搜尋」功能
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 在「搜尋」欄位中，輸入其中一項訂單資料：
- 顧客姓名
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 商品名稱
- 條碼
- 訂單號碼
- 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。
使用「篩選」功能
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇以下條件作篩選：
- 下單日期 (範圍)
- 付款方式
- 送貨方式
- 送貨狀態
- 訂單來源
- 篩選商品
- 在搜尋結果清單中，點擊要檢視的訂單。
根據「訂單狀態」進行搜尋和檢視訂單
訂單狀態分為以下五種類別：
- 紅色：待付款 / 待確認付款 / 處理中
- 綠色：已完成
- 灰色：已取消
修改訂單
「修改訂單」僅限訂閱「進階計劃」及「一站式直播網店計劃」的商戶。
商戶可以在下單後調整以下訂單內容，具體操作請參閱「修改訂單」。
- 新增和移除商品
- 調整商品數量
- 調整運費
- 調整折扣
- 更改運送方式
- 收取額外費用
取消訂單
在「確認發貨」之前，商戶可以取消訂單，原因可在頁面列明。退款事宜需自行與顧客處理。
若顧客未能在交易限期內完成付款，系統也會自動取消訂單。訂單取消後，存貨會即日重新上架。
步驟：
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款 」。
- 選擇未發貨的訂單。
- 點擊「拒絕訂單」。
- 填寫拒絕原因。
- 點擊「拒絕訂單」。
注意事項：
- 拒絕訂單後，退款事宜需自行與顧客處理。你可以在「退款」內記錄金額和原因。
- 顧客會收到電郵通知訂單被拒絕和拒絕原因。
匯出訂單
步驟
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 選擇一張或多張訂單。
- 點擊「操作」。
- 點擊「匯出選取的訂單」。
- 下載 Excel 檔案。
或
步驟
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「已付款」。
- 點擊「匯出」。
- 下載 Excel 檔案。
訂單退款、退貨和換貨
退款
商戶點擊「拒絕訂單」後，訂單狀態會轉為「已取消」，庫存會自動即日重新上架，但系統是不會自動退款。如有需要商戶是要另行登入付款系統帳號，安排退款。
具體操作請參閱「瞭解付款方式退款」。
退貨
顧客需要自行聯絡商戶處理。你可以在「退款」內記錄金額和原因。
換貨
商戶可以使用「修改訂單」功能處理。
具體操作請參閱「修改訂單」。
謝謝！
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