選擇類別
訂單退貨和換貨
訂單退貨和換貨
商戶可以在 Boutir 管理介面 和 Boutir App 中處理退款，暫不支援在 Boutir mPOS 中操作。
退貨和換貨功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用
退貨
顧客將已購買的商品退回給商家，並要求退款、換貨或其他形式的補償。如有需要，商戶可以根據自行設立的退貨政策（例如退貨期限、條件等），以規範退貨流程，並提供相關服務來解決顧客的問題。
步驟 (分三個部分)
建立退貨
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「訂單列表 」。
- 選擇 訂單。
- 點擊「退貨 / 換貨」。
- 填寫要退貨的商品數量並選填退貨原因
- 原因不明
- 商品有缺陷或已損壞
- 商品選項錯誤
- 顧客改變心意
- 商品未達顧客期望
- 點擊「確認」。
- 請在備註填寫退貨 / 換貨待處理以便日後跟進。
重新入庫退貨商品
收到退貨商品後，如沒有其他問題，你可以選擇將退貨商品重新入庫出售。
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「訂單列表 」。
- 選擇 訂單。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「確認退貨」。
- 點擊「重新入庫」並確認。
- 如不需「重新入庫」，請不要剔選「重新入庫」。
退款
「確認退貨」後，系統會自動計算退款金額，唯退款金額不能是$0。
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「訂單列表 」。
- 選擇 訂單。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「退款」。
- 填寫 退款金額和付款方式。
- 現金
- 線下
- 手動處理收款 (選填： 付款備註）
- 填寫退款原因（選填：客人不會看見）。
- 點擊「退款」。
如果此次退貨不涉及退款，則無需處理此部分，訂單狀態仍會保持為「完成」。
請勿在「退款記錄」中點擊「編輯」，然後選擇「X」並點擊「確認」，因這樣操作將被視為取消退貨。
注意事項:
- 退貨 / 換貨功能適用於處理中(已發貨)和已完成的訂單
- 一張訂單只能有一張正在處理退貨/換貨單
- 只有具有“退貨、換貨和退款”權限的管理員可以創建或取消退貨、換貨和退款
- 退款確認後，在訂單的金額細明中會顯示已付金額、退款 及 淨消費金額
- 退貨/換貨後，系統不會自動扣減已獲取的會員積分、消費金額及會員等級。如有需要，請商戶自行手動調整
- 退貨/換貨後，銷售報告中的所有數據並不會更改
- 系統不會自動發送的電郵通知，商戶可選擇自行通知顧客
- 系統不會更新發票和裝箱單，商戶可選擇自行處理
換貨
顧客將已購買的商品退回給商家，並要求更換成其他相同或不同規格的商品，而不是退款。
建立換貨
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「訂單列表 」。
- 選擇 訂單。
- 點擊「退貨 / 換貨」。
- 填寫要退貨的商品數量並選填退貨原因
- 原因不明
- 商品有缺陷或已損壞
- 商品選項錯誤
- 顧客改變心意
- 商品未達顧客期望
- 在換入商品點擊「加入商品」/ 「+ 自訂項目」。
- 「加入商品」：新增所需的商品和數量後點擊「確認」 *你可以更改新增商品的價格，唯這價格只適用於此單。
- 「+ 自訂項目」：填寫商品名稱、單價和數量後點擊「儲存」
- 系統會計算預計追收金額，如正確，點擊「確認」。
- 請在備註填寫退貨 / 換貨待處理以便日後跟進。
重新入庫換貨商品
收到換貨商品後，如沒有其他問題，你可以選擇將換貨商品重新入庫出售。
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「訂單列表 」。
- 選擇 訂單。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「確認退貨」。
- 點擊「重新入庫」並確認。
- 如不需「重新入庫」，請不要剔選「重新入庫」。
向顧客收款
「確認退貨」後，你可以透過訂單向顧客收款。
- 登錄 Boutir 管理介面，點擊「訂單」中的「訂單列表 」。
- 選擇 訂單。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「向顧客收款」，選擇以下一個收款方式。
- 建立新收款請求
- 顧客已透過「付款連結」付款
- 顧客已從「其他途徑」付款
- 點擊「確認」。
注意事項:
- 退貨 / 換貨功能適用於處理中(已發貨)和已完成的訂單
- 一張訂單只能有一張正在處理退貨/換貨單
- 只有具有“退貨、換貨和退款”權限的管理員可以創建或取消退貨、換貨和退款
- 退款確認後，在訂單的金額細明中會顯示已付金額、退款 及 淨消費金額
- 多付金額的意思是比原本訂單多出的差額，並不完全表示是需要退款的金額
- 退貨/換貨後，系統不會自動扣減已獲取的會員積分、消費金額及會員等級。如有需要，請商戶自行手動調整
- 退貨/換貨後，銷售報告中的所有數據並不會更改
- 換貨商品的庫存會立即扣減
- 系統不會自動發送的電郵通知，商戶可選擇自行通知顧客
- 系統不會更新發票和裝箱單，商戶可選擇自行處理
- 系統不會更新運單，商戶可選擇自行處理
Contents
訂單退貨和換貨
商戶可以在 Boutir 管理介面 和 Boutir App 中處理退款，暫不支援在 Boutir mPOS 中操作。
退貨和換貨功能只適用於全新進階計劃或一站式直播網店計劃使用
退貨
顧客將已購買的商品退回給商家，並要求退款、換貨或其他形式的補償。如有需要，商戶可以根據自行設立的退貨政策（例如退貨期限、條件等），以規範退貨流程，並提供相關服務來解決顧客的問題。
步驟 (分三個部分)
建立退貨
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇「訂單」。
- 點擊「：」，選擇「退貨/換貨」。
- 在退貨商品填寫要退貨的商品數量並選填退貨原因
- 原因不明
- 商品有缺陷或已損壞
- 商品選項錯誤
- 顧客改變心意
- 商品未達顧客期望
- 其他(請註明)
- 點擊「確認」。
- 請在備註填寫退貨 / 換貨待處理以便日後跟進。
重新入庫退貨商品
收到退貨商品後，如沒有其他問題，你可以選擇將退貨商品重新入庫出售。
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇 訂單。
- 點擊「：」，選擇「退貨/換貨」。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「確認退貨」。
- 點擊「重新入庫」並確認。
- 如不需「重新入庫」，請不要剔選「重新入庫」。
退款
「確認退貨」後，系統會自動計算退款金額，唯退款金額不能是$0。
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇 訂單。
- 點擊「：」，選擇「退貨/換貨」。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「退款」。
- 填寫 退款金額和付款方式。
- 現金
- 線下 (Cash)
- PayMe
- 手動處理收款 (選填： 付款備註）
- 填寫退款原因（選填：客人不會看見）。
- 點擊「確認退款」。
如果此次退貨不涉及退款，則無需處理此部分，訂單狀態仍會保持為「完成」。
請勿在「退款記錄」中點擊「編輯」，然後選擇「X」並點擊「確認」，因這樣操作將被視為取消退貨。
注意事項:
- 退貨 / 換貨功能適用於處理中(已發貨)和已完成的訂單
- 一張訂單只能有一張正在處理退貨/換貨單
- 只有具有“退貨、換貨和退款”權限的管理員可以創建或取消退貨、換貨和退款
- 退款確認後，在訂單的金額細明中會顯示已付金額、退款 及 淨消費金額
- 退貨/換貨後，系統不會自動扣減已獲取的會員積分、消費金額及會員等級。如有需要，請商戶自行手動調整
- 退貨/換貨後，銷售報告中的所有數據並不會更改
- 系統不會自動發送的電郵通知，商戶可選擇自行通知顧客
- 系統不會更新發票和裝箱單，商戶可選擇自行處理
換貨
顧客將已購買的商品退回給商家，並要求更換成其他相同或不同規格的商品，而不是退款。
建立換貨
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇「訂單」。
- 點擊「：」，選擇「退貨/換貨」。
- 在退貨商品填寫要退貨的商品數量並選填退貨原因
- 原因不明
- 商品有缺陷或已損壞
- 商品選項錯誤
- 顧客改變心意
- 商品未達顧客期望
- 其他(請註明)
- 在換入商品點擊「加入商品」。
- 從商品列表中選擇：新增所需的商品和數量後點擊「確認」 *你可以更改新增商品的價格，唯這價格只適用於此單。
- 新增自訂項目 ：填寫商品名稱、單價和數量後點擊「儲存」
- 點擊「確認」。
- 請在備註填寫退貨 / 換貨待處理以便日後跟進。
重新入庫換貨商品
收到換貨商品後，如沒有其他問題，你可以選擇將換貨商品重新入庫出售。
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇 訂單。
- 點擊「：」，選擇「退貨/換貨」。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「確認退貨」。
- 點擊「重新入庫」並確認。
- 如不需「重新入庫」，請不要剔選「重新入庫」。
向顧客收款
「確認退貨」後，你可以透過訂單向顧客收款。
- 登錄 Boutir App，點擊「訂單」。
- 選擇 訂單。
- 在「退貨 / 換貨」中點擊「向顧客收款」，選擇以下一個收款方式。
- 建立新收款請求
- 顧客已透過「付款連結」付款
- 顧客已從「其他途徑」付款
- 點擊「確認」。
注意事項:
- 退貨 / 換貨功能適用於處理中(已發貨)和已完成的訂單
- 一張訂單只能有一張正在處理退貨/換貨單
- 只有具有“退貨、換貨和退款”權限的管理員可以創建或取消退貨、換貨和退款
- 退款確認後，在訂單的金額細明中會顯示已付金額、退款 及 淨消費金額
- 多付金額的意思是比原本訂單多出的差額，並不完全表示是需要退款的金額
- 退貨/換貨後，系統不會自動扣減已獲取的會員積分、消費金額及會員等級。如有需要，請商戶自行手動調整
- 退貨/換貨後，銷售報告中的所有數據並不會更改
- 換貨商品的庫存會立即扣減
- 系統不會自動發送的電郵通知，商戶可選擇自行通知顧客
- 系統不會更新發票和裝箱單，商戶可選擇自行處理
- 系統不會更新運單，商戶可選擇自行處理
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