管理订单

目录

• 了解订单状态
• 订单通知
• 处理订单
• 搜寻和检视订单
• 修改订单
• 取消订单
• 导出订单
• 订单退款、退货和换货

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了解订单状态

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订单种类分为两种：已付款 和 未付款(代客下单) 。

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订单状态分为以下五种类别：

• 红色：待付款 / 待确认付款 / 处理中
• 绿色：已完成
• 灰色：已取消

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1. 待付款

顾客选择［转数快］/［银行转账］/ ［Payme］/ [自定义付款方式] 等付款方式时，在上传付款证明之前，订单状态为「待付款」，此时订单已建立，订单亦保留库存，等待顾客完成结账。如果商户设定了完成交易限期（日)，顾客若未能在限期内完成付款，系统将自动取消订单。

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2. 待确认付款

顾客上传付款证明后，订单状态会转为「待确认付款」。商户需进入 订单 页面检查并确认付款证明。确认付款后，订单状态会转为「处理中」。

*如顾客选择［信用卡］/ [支付宝] /［八达通］/ [Tp & Go] 等付款方式时，订单成立后会自动转为「处理中」。

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3. 处理中

商户预备商品，安排运输，并在发货后进行「确认发货」。一旦「确认发货」，订单将无法修改。如果需要修改订单，请在「确认发货」之前使用「修改订单」功能。「修改订单」仅适用于进阶计划和一站式直播计划。

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4. 已完成

订单已发货或处理完成。

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5. 已取消

在「确认发货」之前，商户可以取消订单，原因可在页面列明。退款事宜需自行与顾客处理。若顾客未能在交易限期内完成付款，系统也会自动取消订单。订单取消后，存货会即日重新上架。

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订单通知

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收到新订单时，商户会收到电邮通知和 Boutir App 的推送通知。

顾客下单后及订单状态变更时，也会收到电邮通知。同时，你可以通过 WhatsApp 传送订单通知，让系统自动发送 WhatsApp 通知。

如要开通「WhatsApp 传送订单通知」，请联络 Boutir 客户服务。

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电邮通知  (商户)

• 有人在你的Boutir店下了订单

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故障排除：

• 如果商户没有收到订单通知，请检查垃圾邮件文件夹和提供的电邮地址是否正确。
• 如要更改电邮地址，请联络 Boutir 客户服务。

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Boutir App 推送通知   (商户)

• 收到新订单？

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故障排除：

• 如果商户没有收到推送通知，请检查电话设定。

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电邮通知 (顾客)

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如有需要，可以重发订单电邮给顾客。

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 点击订单。
3. 在订单纪录中点击「重发邮件」。

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注意事项：

• 每个订单最多可重发5次电邮。
• 重发电邮内容会根据当时的订单状态。

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Whatsapp 传送订单通知  (顾客)

每个讯息收费 HKD 0.15，以月结形式付款。

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• 订单确认
• 发货状态
• 取货通知
• 完成提货
• 订单取消
• 提示转账
• 收妥转账
• 过期订单

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如要开通「WhatsApp 传送订单通知」，请联络 Boutir 客户服务。

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处理订单

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编辑物流追踪码

如没有使用 ShipAny 物流自动化，你可以自行在订单内加入追踪码。

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 选择订单。
3. 在「运单」的送货详情中，点击「编辑」。
4. 在追踪码中填写追踪码，然后点击「储存变更」。

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注意事项：

• 订单完成后，无法添加或编辑追踪码。
• 你无法编辑ShipAny 自动生成的追踪码。
• 如使用物流自动化，追踪码会自动生成并加到运单之中。

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打印发票或装箱单

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下载单一订单发票

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 选择订单。
3. 在订单中点击「下载发票」。
4. 储存档案。

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下载多张订单发票

(仅适用于 Boutir 管理接口 操作)

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步骤：

1. 登录 Boutir 管理接口，点击「订单」中的「已付款 」。
2. 选择一张或多张订单，点击「操作」。
3. 点击「打印发票」(包括价钱) 。

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下载单一订单装箱单

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 选择订单。
3. 在运单中点击「更多操作」。
4. 点击「下载装箱单」。

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下载批量订单装箱单

(仅适用于 Boutir 管理接口 操作)

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步骤：

1. 登录 Boutir 管理接口，点击「订单」中的「已付款」。
2. 选择数张订单。
3. 点击「操作」。
4. 点击「打印装箱单」。

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打印寄件标签 (仅适用于物流自动化服务)

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下载单一订单寄件卷标（仅适用于ShipAny物流自动化的订单）

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 选择订单。
3. 在运单中点击「更多操作」。
4. 点击「下载寄件标签」。

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下载批量订单寄件卷标（仅适用于ShipAny物流自动化的订单）

(仅适用于 Boutir 管理接口 操作)

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步骤：

1. 登录 Boutir 管理接口，点击「订单」中的「已付款」。
2. 选择数张订单。
3. 点击「操作」。
4. 点击「下载寄件标签」。

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搜寻和检视订单

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使用「搜寻」功能

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 在「搜寻」字段中，输入其中一项订单数据：

• 顾客姓名
• 电话
• 电邮
• 商品名称
• 条形码
• 订单号码

3. 在搜寻结果清单中，点击要检视的订单。

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使用「筛选」功能

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 点击「筛选」图示。
3. 选择以下条件作筛选：

• 订单状态
• 商品
• 付款方式
• 送货状态
• 送货方式
• 订单来源

3. 在搜寻结果清单中，点击要检视的订单。

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根据「订单状态」进行搜寻和检视订单

订单状态分为以下五种类别：

• 红色：待付款 / 待确认付款 / 处理中
• 绿色：已完成
• 灰色：已取消

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修改订单

「修改订单」仅限订阅「进阶计划」及「一站式直播网店计划」的商户。

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商户可以在下单后调整以下订单内容，具体操作请参阅「修改订单」。

• 新增和移除商品
• 调整商品数量
• 调整运费
• 调整折扣
• 更改运送方式
• 收取额外费用

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取消订单

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在「确认发货」之前，商户可以取消订单，原因可在页面列明。退款事宜需自行与顾客处理。

若顾客未能在交易限期内完成付款，系统也会自动取消订单。订单取消后，存货会即日重新上架。

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步骤：

1. 登录 Boutir App，点击「订单」中的「已付款 」。
2. 选择未发货的订单。
3. 点击「拒绝订单」。
4. 填写拒绝原因。
5. 点击「确认」。

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注意事项：

• 拒绝订单后，退款事宜需自行与顾客处理。
• 顾客会收到电邮通知订单被拒绝和拒绝原因。
• 已完成的订单无法取消。
• 已取消的订单无法还原。

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导出订单

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步骤

1. 登录Boutir App，点击「订单」中的「已付款」。
2. 点击右上角的「：」
3. 点击「导出订单到电邮」。

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订单退款、退货和换货

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退款

商户点击「拒绝订单」后，订单状态会转为「已取消」，库存会自动即日重新上架，但系统是不会自动退款。如有需要商户是要另行登入付款系统账号，安排退款。

具体操作请参阅「了解付款方式退款」。

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退货

顾客需要自行联络商户处理。

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换货

商户可以使用「修改订单」功能处理。

具体操作请参阅「修改订单」。

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