【贏在O2O】疫情下香港新興消費模式，如何轉危為機？

新冠疫情來勢洶洶，不少傳統線下企業面臨經營嚴峻的情況，客人流量大跌，有些店舖甚至被迫停業，進入銷售寒冬。面對疫情，為了謀求生路，不少商店、企業都紛紛轉行線上營業，轉危為機。而當中轉型的關鍵，就是被稱為「O2O」的營運模式，商戶以「閃購」、「預購」等形式吸引客人，從而於一眾實體店舖中突圍而出。

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企業轉型的關鍵要素——「線上付費，線下取貨」

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模式「O2O」，即「Online to Offline」,「Offline to Online」。意思是對於有零售點的店舖，除了可以做到線下（Offline）零售點銷售外，同時也可以有線上（Online）的網店銷售產品。兩種銷售模式的特質和針對的客戶也非常不同，不單不會形成直接競爭，更可以互補效益。 不少商戶會把實體零售店的顧客，透過二維碼（QR Code）、優惠券等帶上品牌網店，做到「Offline to Online」；反之，商戶希望帶動人流(foot traffic)，以電郵，即時訊息等途徑宣傳新品、發放優惠，從而把網店的顧客帶到實體零售店，亦即「Online to Offline」。

如果有留意不同Facebook及Instagram網店的話，可以發現「預購商品」、「閃購」等已經成為了網店最普遍的交易模式。「預購/代購」指的是以消費者的需求為依歸，商店在收到訂金或全部款項後再進貨。「閃購」則是通過限時預定的方式為用戶提供優惠，吸引消費者在短時間內輕鬆快速做出購買決策，具有便捷性、高效性及優惠性。

在疫情的影響下，防疫產品如口罩、搓手液都一度被市民瘋搶，甚至連市面上的庫存都被一掃而空。這個情況下，預購及閃購的需求大大增加，不少網舖都會從海外訂購防疫用品，到貨後再聯絡顧客取貨。很多市民從對網舖一知半解，到為了減少出門風險，學會及熟悉使用網上平台購物，成為了大勢所趨，大大推高了線上商戶的營業額。

對於顧客來說，O2O實現線上線下商品信息、價格、服務等環節一體化。真正做到了線上線下融合，顧客通過互聯網就可以輕鬆地進行售前諮詢、訂購下單。如果希望更進一步查看真實產品，有些時候更可以到線下實體商鋪實地體驗。不少顧客也願意以較長的等待時間換取在當地較難買到的商品，這便是預購吸引他們的原因。

對於商戶來說，結合「O2O模式+預售模式」則更是一種營銷升級的有效手段。商戶無需擔心現金流及存貨的問題。因為商戶一般會在收到一半訂金，甚至是全數款項後，才會確認訂單，解決了開店前需要較多資金投入的問題。本港租金高昂，低庫存減低了商戶的成本，降低了經營風險；亦令店主掌握了市場需求，有更大的彈性去提供更多元化的商品給顧客選擇，達到「雙贏」局面。

除此以外，更重要的是商戶可以從中不停收集數據。透過數據可以了解到消費者的購物習慣、表現，例如「哪些商品有最高的瀏覽量」，網店可以非常容易收集到這些數據及進行測試，從而調整銷售策略。除此之外，也可以透過數據，在社交平台或各網站上進行再行銷廣告（Re-targeting），讓廣告追著曾經到過你網店的瀏覽者；或透過相似受眾（look alike audience）, 把你的商品推廣至還未認識你但更高機會對你商品有興趣的受眾。

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O2O 循環互補  轉型抗疫

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這種O2O循環互補做法，於現時快速增長，為處於難關的商戶帶來轉機。不論賣的商品是否和防疫有關，對品牌及商戶而言，有一個專屬的購物官網平台都可以做到傳達議題、收集會員數據，達到行銷效果，提升的線上業績，彌補實體人潮下降的衝擊。

行為心理學研究表明：21天以上的重複會形成習慣，90天的重複會形成穩定的習慣。就算是甚少上網購物的人，當習慣了使用網上平台購物後，即使沒有了疫情影響，也很大機會因為已習慣了其便利性而繼續於線上購物。 所謂「有危便有機」，你還不趁此時乘勢而上，開展自己的網舖生意嗎？

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