【轉危為機】疫情下網購增長驚人！本地美妝品零售企業怎樣把握機遇？

上文介紹了香港按摩保健產品品牌 OTO 近年如何拓展電子商貿業務，例如舉辦網上團購活動、開設官方網上店舖、利用 WhatsApp 聊天機械人等，以回應顧客消費模式的轉變。今次則談談另一本地大型企業——化妝品零售集團「莎莎國際」怎樣在疫市中把握機遇，加快電商業務的發展。根據集團去年公布的中期業績報告，雖然新冠肺炎嚴重影響多個地區的銷售額，但電子商貿業務的營業額按年上升 9.5% 至 186.1 百萬港元，當中線上線下（Online to Offline，O2O）銷售錄得 37.5 百萬港元，佔電子商貿營業額的 20.2%，反映疫情加快其電商業務發展。

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積極拓展內地市場　

其實莎莎早於2000年成立自家電子商貿平台莎莎網，之後開發了自家手機應用程式，為顧客帶來便捷的購物體驗。由於近年內地化妝品零售市場具有一定發展潛力，集團先後與多個著名第三方電商平台合作，例如天貓、京東、淘寶等，擴大集團在內地的顧客基礎。

此外，莎莎積極發展社交商務，開通了微信小程序，讓港澳美容顧問突破地域界限，為內地顧客提供更方便和個人化的服務之餘，還可「直播帶貨」，向粉絲提供直播專屬優惠。如顧問透過小程序做成生意，生意額可直接計入門店，讓他們獲得佣金。

將內地模式帶入香港

隨著香港網購發展日益成熟，莎莎嘗試將這套發展模式引入香港，譬如於2019年進駐本地大型電商平台 HKTVmall，有助吸納新顧客和提升市場滲透率。集團去年亦開始定期在官方 Facebook 專頁舉行直播，邀請網絡紅人一同分享心水產品，並提供限定優惠，催谷產品銷量。

莎莎同時與掌舖 Boutir 合作，為美容顧問設立「網上個人店舖」。如顧客觀看 Facebook 直播期間，有興趣了解更多正被推銷的商品詳情，可點擊直播帖文內的連結，前往網舖取得美容顧問的聯絡資料。他們結帳時可利用不同付款方式，例如 PayMe 、轉數快以及即將新增的 Atome （該平台提供「Buy Now, Pay Later」免息分期付款服務），然後到門市自取貨品。美容顧問可透過掌舖手機應用程式分享商品、查看和更新訂單狀態，成功促成生意的話可以賺取佣金。

由此可見，「網上個人店舖」不但打破實體店的局限，讓顧客在網上與美容顧問聯繫，輕鬆獲得更貼心的商品及優惠資訊，亦為美容顧問提供額外銷售渠道，有助吸納網上消費群，紓緩疫情帶來的影響，同時加快集團發展電商業務的步伐。

總括而言，莎莎近年積極利用不同策略，發展兩地電商業務。集團既與第三方電商平台合作，藉此擴闊顧客基礎，又順應「直播帶貨」熱潮，於直播期間提供限時優惠，還為美容顧問增設不同網上銷售渠道，令相關業績增長強勁。

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2021/02/09）】

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