即時通訊營銷勢成主流！WhatsApp成推廣網店必備軟件，有邊3個大優勢？

上回提到，手機已成為無數港人的必需品。很多人閒時用它回訊息、瀏覽社交平台，驅使不少商戶經營社交媒體帳戶，以推廣網店和與顧客互動，吸引更多人到網店購物。除此之外，商戶可利用即時通訊軟件進行營銷。這為各位帶來 3 大好處：訊息開啟率高、迎合消費者需要，和培養忠實顧客。

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現今即時通訊軟件可謂琳琅滿目；要從中選出最適合進行營銷的工具，相信非 WhatsApp 莫屬，皆因以下 3 大原因：

1. 在港市場佔有率極高

今年 2 月，創意廣告公司 We Are Social 和社交媒體管理平台 Hootsuite 發布了報告《DIGITAL 2021: HONG KONG》，指有 83.6% 受訪本地互聯網用戶曾在過去 1 個月使用 WhatsApp，令它成為港人第 2 大常用社交平台。報告稱本港約有 692 萬名互聯網用戶，以此推斷香港有大概 579 萬名 WhatsApp 活躍用戶，可見其在港市場佔有率極高。

然而，今年初 WhatsApp 宣布更改私隱條款，隨即引起各界關注，更一度觸發社交平台移民潮，令 Signal 用戶數目急增。這是否代表 WhatsApp 地位不保？Signal 創辦人 Brian Acton 曾接受外媒訪問，稱 Signal 的出現是為了讓網民多一個選項，它不會取代 WhatsApp 所有功能。他預料，人們會以 Signal 聯絡家人和好友，聯絡其他人時則使用 WhatsApp。

由此可見，即使是次移民潮有可能令 WhatsApp 用戶數目減少，但相信它在港仍有一定市場佔有率，有利商戶與潛在顧客互動。

2. 內置功能非常方便

為方便企業與顧客互動，WhatsApp 於 2018 年正式推出 WhatsApp Business，至今支援多款功能，助各位輕鬆經營和推廣業務，例如：

A. 商業簡介：讓顧客迅速取得商戶資料，例如店舖地址、營業時間、電郵地址、官方網站等

B. 回覆功能：

• 快速回覆：讓商戶儲存可重覆使用的訊息範本，迅速回答顧客的常見問題
• 問候訊息：讓顧客首次聯絡商戶時，WhatsApp 可立即自動向顧客問好
• 離開訊息：讓 WhatsApp 在商戶繁忙或非營業時間自動發送訊息，告知顧客何時得到回覆

C. 標籤功能：方便商戶整理和尋找對話，節省所需時間

D. 目錄功能：助商戶向顧客清晰展示不同商品或服務，接觸更多潛在顧客

3. 可連接其他營銷工具

不少商戶都經 WhatsApp 聯絡顧客，促使不同科技公司研發工具，協助企業透過 WhatsApp 進行營銷。以 ChatDaddy 為例，他們主打 4 大功能：

• 自動出單系統：讓顧客下單後即時在 WhatsApp 收到電子帳單或收據
• 多人客服：團隊能夠同時使用一個 WhatsApp 商業帳號，提升工作效率
• 群發訊息：一口氣向多位顧客發送網店最新消息和優惠，增加顧客的購買意欲
• 關鍵字回覆：根據關鍵字自動回覆顧客查詢，成為 24/7 的客服

為協助商戶經營 WhatsApp 營銷，掌舖 Boutir 現已與 ChatDaddy 合作。商戶只需成為 掌舖「商務」或「商務 PLUS 」年費計劃商戶，即可免費體驗 ChatDaddy 的自動訂單通知服務，詳情請聯絡掌舖客服團隊。

總括而言，WhatsApp 在港的市場佔有率極高，而且內置多款協助商戶推廣業務的功能，例如自動回覆、標籤、目錄等；加上現時坊間有不同科企推出工具，協助商戶透過 WhatsApp 進行即時通訊營銷，令它可謂最適合讓商戶進行營銷的即時通訊軟件。

原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2021/10/05）】

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