【開闢出路】整合線上線下！傳統按摩椅品牌如何以 O2O 模式發掘商機？

上文提到新冠肺炎出現之前，其實已有很多企業積極數碼轉型。以本地鑽飾零售商 MaBelle 為例，他們成立了子公司 MPower Technologies（下稱 MPower），透過研發不同科技，讓顧客不用外出，都能輕鬆與銷售員在線對話，甚至到「網上個人店舖」購物；銷售員亦可把握機會與顧客多加互動，有助帶動公司生意額，創造雙贏局面。

更多可參考：【疫下轉型】對話式電商崛起！看本地鑽飾店如何利用科技催谷生意！

隨著科技日趨成熟，MPower 於 2019 年底決定將相關技術商業化，開放給其他企業使用，當中包括今次的主角 ── 按摩保健產品品牌 OTO。這個品牌在香港已有一定歷史，曾邀請郭富城、余文樂、胡定欣、岑麗香等本地影視紅星作代言人；以銷售單位數量計算的話，它更曾佔領香港消閒設備市場的領導地位。

要保持品牌競爭力，他們近年積極開拓電子商貿業務，以回應顧客消費模式的轉變。參考公司年報，他們的互聯網銷售收益由2016年的$11,371 ,000港元，升至 3 年後的$27,090,000港元，整體佔比亦升了 3.2% 至 6%，反映網上銷售業績有明顯增長。究竟當中採取了甚麼策略？

順應團購熱潮

針對內地市場，OTO首先與大型百貨公司合作，利用他們的網站進行網上團購及企業銷售，將品牌推廣至其龐大顧客群，其後更進駐內地大型企業對消費者（B2C）購物平台，在「天貓」和「京東」開設官方網上旗艦店，以直銷形式接觸更多顧客，提升品牌知名度和影響力。

至於香港市場，公司早於 2012 年與雅虎（Yahoo）香港合作，以團購方式售賣各式各樣的小型產品，並向顧客提供接近半價的優惠。據公司於 2013 年公布的數據，自開展該合作後，公司經網購渠道售出的產品數量高達 7,000 件，可見網上團購的反應非常熱烈。

以 O2O 模式推動業務增長

隨著顧客消費模式轉變，加上商場人流下降、租金壓力等因素，近年公司嘗試以O2O 營銷模式（又稱線上線下模式）推動業務發展。公司利用 MPower 和掌舖 Boutir 共同研發的技術，開設官方網上店舖，讓顧客隨時隨地在網上購物之餘，亦可使用「預約體驗」功能，預約前往門市試用產品，加深對產品的認識。

除了開設官方網舖，公司亦透過 MPower 的 WhatsApp 聊天機械人技術，推動電商業務的發展。機械人收到顧客的訊息後，便會自動接駁到公司的健康大使。大使會盡快聯絡顧客，解答顧客疑問之餘，亦可趁機多加與顧客互動，例如針對個人需要，提供最貼心的購物建議，增加促成銷售的機會。

公司董事總經理 Charlie Yip 曾接受香港經濟日報的訪問，稱使用相關技術後，銷量增長率達雙位數字，整體線上線下的客流量亦增加接近 1 倍，反映這些技術均對公司業務帶來正面作用。如想知道其他零售企業如何發展電商業務，切勿錯過下期文章！

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/01/27）】

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