【網絡營銷知識庫】Facebook 專頁與群組有何分別？4個經營群組小貼士！
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Facebook 營銷工具五花八門，當中專頁（Page）可謂最為人熟悉。不過，Facebook 的政策和演算法不斷更新，若果商戶不為專頁貼文投放廣告，恐怕貼文只會於少數用戶的動態時報出現，故此不少商戶都會嘗試經營群組（Group），希望藉此增加宣傳成效。以下掌舖 Boutir 將會分享 4 個經營 Facebook 群組的貼士，助你輕鬆與顧客打好關係！
Facebook 營銷工具五花八門，當中專頁（Page）可謂最為人熟悉。不過，Facebook 的政策和演算法不斷更新，若果商戶不為專頁貼文投放廣告，恐怕貼文只會於少數用戶的動態時報出現，故此不少商戶都會嘗試經營群組（Group），希望藉此增加宣傳成效。以下掌舖 Boutir 將會分享 4 個經營 Facebook 群組的貼士，助你輕鬆與顧客打好關係！
目錄
甚麼是群組？
Facebook 群組可以聚集一群有相同身份、嗜好或理念的人，例如家族成員、業餘運動愛好者，或是讀書會會員等，讓他們可以在群組內互相交流。目前 Facebook 群組有兩種私隱選項 ── 公開和私人：
公開不公開誰可以看見群組成員的帖子、回應和分享內容？任何人既有成員誰可以看到群組成員名單？Facebook 用戶既有成員誰可以看見管理員與版主？Facebook 用戶Facebook 用戶
換言之，透過建立群組，商戶可以匯聚他們的顧客，讓他們在 Facebook 進行交流，例如互相解答疑難、分享使用商戶服務或商品的感受等。當然，商戶亦能在群組與顧客互動，提升顧客對商戶的好感和忠誠度。
增加互動亦有助提升商戶的營銷成效。Facebook 曾在 2019 年表示，他們的演算法會根據不同指標，包括群組和專頁發文的頻率、用戶追蹤專頁或加入群組多久，和用戶在群組和專頁的互動程度，推斷用戶最重視那些群組和專頁，繼而影響用戶在生活時報看到那些貼文。由此可見，商戶越鼓勵顧客在群組與他人互動，顧客越大機會看到商戶在群組的貼文。
專頁跟群組有何分別？
首先，用戶較容易在專頁取得資訊，即使沒有追蹤或讚好專頁，都可瀏覽專頁貼文；如果用戶希望閱讀不公開群組的貼文，便先要成為群組成員。因此，在營銷層面來看，專頁和群組可以發揮不同作用 ── 專頁可以被理解為顧客首次接觸商戶的地方，讓他們對商戶有基本認識；顧客想了解更多的話，則可加入群組，與其他成員和管理員有較深入的互動。
在通知設定方面，專頁和群組都有不同 ── 即使用戶選用「標準」通知設定，他們每天最多只能接收 5 則專頁通知，但群組成員則可選擇接收群組所有貼文的通知。他們亦有不同發佈貼文權限 ── 相比專頁只讓管理人員發文，群組則容許所有成員發文。
專頁群組公開程度較高，用戶不用追蹤或讚好專頁，都可瀏覽專頁貼文較低，如果群組是不公開的話，用戶需成為群組成員，才能瀏覽群組貼文通知設定即使用戶選用「標準」通知設定，他們每天最多只能接收 5 則專頁通知用戶可選擇「所有帖子」，接收群組所有貼文的通知發佈貼文只有管理專頁的用戶才可發文所有成員和管理員都可發文設立個人化網址可以不可以
經營群組需注意甚麼？
1. 𨤳清成立目的
建立群組之前，商戶應先了解成立目的，因為這會影響群組的管理策略。例如你想透過群組增加網舖會員的忠誠度，你便可在群組多加分享他們的福利，好像專屬優惠碼、搶先購買最新商品等等；同時你應把群組設定為不公開，並要求會員加入前回答問題，證明他們的身份。
2. 建立群組規則
如果商戶沒有建立群組規則，群組或容易出現混亂，例如有成員發表與商戶無關的貼文，甚至對其他成員或管理員作出惡意批評或人生攻擊，自然影響群組的質素，以及成員對商戶的觀感。因此，商戶成立群組前，應預先訂立群組規則，以維持群組秩序。
3. 促進成員互動
正如上文所言，成員的互動程度會影響 Facebook 的演算法 ── 如果他們在群組有較多互動，Facebook 便會推斷成員很重視該群組，增加他們在生活時報看到群組貼文的機會，故此群組管理員應多與成員互動，例如回答他們的問題、建立投票貼文了解他們的意見等等，甚至培養活躍成員，促進成員之間的交流。
4. 增添管理人手
群組成立之初，成員人數較少，單靠商戶一己之力或能應付群組的管理工作，例如批准成員加入、移除垃圾資訊、解答成員疑問等等。然而，隨著群組不斷壯大，管理工作愈漸繁重，商戶或許分身不暇，所以商戶可把一些員工設為群組管理員，助你分擔管理工作。
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