2021雙11進入倒數階段！商戶留意3大搶客要點，為雙11做好準備！

政府本月初派發第2期電子消費券，不知能否為你帶來更多生意呢？即使它的提振作用不大，各位亦無需灰心。正如香港零售管理協會主席謝邱安儀所言，市民對第2期消費券的反應未必如首期般熱切，傾向理性消費，加上年尾是傳統消費旺季，有些市民或等到11月尾至12月頭才消費。

換言之，只要商戶把握時機，在年末推出節慶購物優惠，相信仍有機會從消費券計劃中受惠。要數到距離現在最近的大型購物節日，相信非雙11莫屬。如商戶正為雙11準備推廣優惠和活動，除了過往相關專欄文章，各位亦可參考以下3個要點。

1. 提前開始活動

很多商戶或打算於11月初才開始活動，但內地不少電商平台已提前為雙11揭開序幕，其中天貓和京東均在今年10月20日晚上8時開始預售。天貓更與去年一樣，把「光棍節」變成「雙截棍」，將11月1日至3日設為首輪售賣期，然後在雙11正日開始第2輪售賣期。

天貓這樣做為商戶帶來什麼好處？首先，顧客可提前以優惠價購買心頭好，或減少商戶於雙11正日收到的訂單數目，從而減輕物流和客服團隊的負擔。其次，商戶可根據活動首輪反應，調整雙11正日的推廣策略，為顧客帶來更優質的購物體驗。

至於本地零售市場，今年已有商戶參照以上安排，早於10月中下旬開始雙11活動，相信這跟電子消費券計劃相關。以按摩產品品牌OSIM為例，他們早於10月1日開始「11.11前哨戰」，讓顧客用消費券免費帶走指定按摩產品，並將於10月22日開始雙11搶訂活動，吸引顧客以「全年至抵價」購買按摩椅。

由此可見，雙11在內地漸漸變成橫跨10月和11月的購物節日。為了搶佔消費券帶來的機遇，今年商戶可考慮提前開始雙11活動，盡早燃起潛在顧客的購物意欲。

2. 順應直播熱潮

直播帶貨為內地商戶帶來龐大商機，令它早已成為雙11必不可少的節目。根據去年11月淘榜單發布的《天貓雙11淘寶直播商家數據報告》，過去12個月，參與淘寶直播的商戶數目激增超過220%；珠寶飾品、美妝和女裝成為淘寶直播滲透率最高的行業。

報告還指出，去年天貓雙11期間，近3億用戶湧入淘寶直播間，GMV同比還增加最少1倍。此外，截至去年雙11當晚12點，活動期間共有33個直播間成交額超過1億人民幣，當中包括Estée Lauder、SHISEIDO、Lancôme、小米等。

隨著本地電商發展日趨成熟，近年愈來愈多商戶嘗試直播帶貨。今年9月，本地數位媒體網路公司VS MEDIA發表一項調查結果，發現有超過8成受訪者曾觀看直播帶貨節目，並認為這種銷售模式擁有不少吸引之處，例如「限時折扣及促銷優惠」、「產品示範有助消費者了解產品」、「限量搶購」等。調查更發現，超過4成受訪者曾在直播節目購物。

由此看來，直播帶貨不但成為內地近年常見銷售手法之一，還漸漸成為很多港人購物旅程的一部分。如商戶在雙11期間開設直播，相信能有效催谷銷量。

更多可參考：

• 直播熱潮席捲全球！催生萬億電商市場！哪3大特色令直播營銷成為「推銷神器」？
• 直播帶貨熱潮停不了！店主可自己直播帶貨！避開 5 大常犯錯誤，首次開 Live 就上手！

3. Y世代為主角

雖然Z世代（即1990年代末期到2010年代初期出世的人）的購買力不斷增加，很多商戶都想盡辦法，吸引這群生力軍購物，但Y世代（即1980年代初期到1990年代末期出世的人）仍是內地雙11活動的主要消費者。

根據阿里巴巴和第一財經商業數據中心、DT財經聯合發布《天貓雙11十年洞察：新消費時代到來》，2009年天貓雙11的主要消費者為80後，佔比超過6成，其後90後消費者佔比不斷增加，更在2015年起超越80後；2017年，兩者佔整體消費者接近8成。此外，參考第一財經的報道，90後和80後仍是去年天貓雙11的主要消費者，分別佔整體34.9%和34.2%。

就我所見，香港尚未有同類調查，但根據政府數據，Y世代是本地主要網上消費者。政府統計處今年4月發表報告《資訊科技使用情況和普及程度》，稱在統計前12個月為個人事務而使用網上購物服務的15歲及以上人士數目高達267萬，當中25-44歲人士佔整體超過一半。

總括而言，今年商戶想為網店舉辦雙11活動的話，不妨參考內地電商平台的做法，提前開始活動，並嘗試直播帶貨，相信較能引起Y世代顧客的注意，甚至增加其購物意欲，有助提升銷量。

順帶一提，如你是掌舖 Boutir 商戶，建議利用以下功能，為雙11做好準備：

• Firework 的短片和直播功能，助你在網舖首頁推廣商品
• ChatDaddy 的 WhatsApp 自動訂單通知功能，助顧客迅速了解訂單狀態
• 經網上宣傳活動推出運費減免、免費禮品、商品折扣等優惠吸客
• 為特定付款方式設定優惠代碼，吸引顧客使用消費券購物
• 數碼廣告自助功能，助你輕鬆在 Facebook 和 Google 宣傳商品

原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2021/10/19）】

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