【掌舖商戶故事】開網店生意額升 10 倍！Beginning 舜之源：「線上線下店舖缺一不可！」

「讀嗰行等於做嗰行？」相信每個職場新鮮人都曾思考過這個問題。「舜之源」聯合創辦人 Yuki 本是理科人，畢業後投身商界，從事市場營銷；投身職場數年，機緣巧合之下，決定學以致用，研發護膚產品，走上創業之路。2018 年，品牌開始透過掌舖經營網店，現在與當時相比，生意額上升約 10 倍。到底背後有什麼要訣？今次掌舖邀請了她，與大家分享營商心得！

創業只是機緣巧合

「舜之源」是香港品牌，於 2018 年成立。Yuki 稱，「舜」有容貌美麗的意思，所以「舜之源」代表美麗的始源，而品牌的靈魂，就是他們自行研發、全港首創的嘉寶果護膚品。嘉寶果有很強的抗氧化功效，可以中和自由基，減輕皮膚炎症，保護皮膚免受紫外線傷害和延緩肌膚老化。他們相信，鞏固皮膚的天然屏障，就是最好的護膚方法。

Yuki 表示，她本身修讀生物科學，畢業後曾在科技公司，針對企業客戶，從事市場營銷數年。雖然自己「貪靚」，但由始至終都沒想過創業，直到認識品牌另一聯合創辦人。機緣巧合下，她發現對方的父親皮膚狀態比同齡人士年輕，知道他閒時將嘉寶果泡來喝，甚至直接進食，於是開始研究嘉寶果，並將相關萃取物送到實驗室做測試，發現嘉寶果擁有強勁的抗氧化功能。此外，透過資料搜集，她發現除了補健品，嘉寶果亦可變作護膚品，惟其產量通常較少及保質期較短，故⼀直沒被其他品牌廣泛採⽤。

「舜之源」的嘉寶果萃取物經第三方檢測機構研究證實，在 DPPH 自由基清除能力測試中，萃取物帶顯著的抗氧化功效，可保護皮膚免受紫外線傷害，延緩肌膚老化和減輕皮膚炎症。

不過，Yuki 指品牌與內地的嘉寶果農場合作，其種植場面積為數十畝地，約有十萬棵樹和苗，讓他們有足夠穩定的原材料供應，解決了上述 2 大問題，加上希望善用所學，於是開始用嘉寶果研發產品，踏上創業之路。她還稱：「本身透過工作掌握了一些營銷知識，兼且在學時吸收了生物科學的知識，對我們研發產品非常有用。」

創業過程困難重重

雖然 Yuki 的背景有助研發產品，但她稱兩人花了數年時間，才成功研發品牌首款面膜。她表示，當時尚未創立品牌，自己仍有全職工作，只能把握工餘時間進行研發，而整個過程最困難的地方，就是面對失敗。

Yuki 說，研發面膜的第一步，就是調製配方，這是他們耗時最長的工序。以選擇防腐劑為例，坊間很多防腐劑都屬於多元醇，擁有強勁的保存能力，但不適用於皮膚敏感人士，所以他們花了不少時間物色和自行測試防腐劑。

Yuki 續稱，他們選對了防腐劑、精華配方通過實驗室的測試後，就是時候選擇面膜紙。她表示，始終紙質要與精華配合，而且每款面膜紙大小不一，如選擇不當，有機會讓用家感到不舒服。為了找出最適合的面膜紙，他們在選料初期多番到訪工廠，看看會否有新的面膜紙，兼且試過花一整天，把不同面膜紙貼在臉上作測試。她指，整個過程非常痛苦，花了數個月時間，試了總共數十款面膜紙：「那時候我們看到面膜紙，不禁感到害怕。」

因此，Yuki 相信，並非所有人都適合創業，因為創業者要懂得克服挫敗。例如他們由創業至今，針對產品研發和更改配方，已經歷過百次失敗；即使成功開發產品，自覺產品質素不錯，但有時銷售反應未如理想。她坦言，創業期間多番感到氣餒，但幸好能與生意夥伴互相安慰，積極了解問題所在，然後再接再厲，相信總有一天會成功，才能跨過無數難關。

開網店生意額升 10 倍

所謂「堅持才看見希望」，Yuki 稱他們在 2018 年中經掌舖開網店時，剛好生意開始出現明顯增長：「現在與當時相比，生意額上升了約 10 倍。」他們成為掌舖商戶之前，其實曾試過以不同方式接收訂單：「最初經 Facebook 和 Instagram 人手下單，並用 Excel 記錄訂單資料，但易出錯兼很花時間，所以我們開始考慮使用網店平台，方便顧客下單之餘，同時讓我們容易管理訂單和顧客資料。」

不過，他們物色網店平台的過程並非一帆風順。Yuki 表示，他們使用過一個平台，需要用家自行編程，才能在網店加入不同功能，而他們沒有相關知識，導致無法順利開網店。其後他們試用另一平台，用家可透過拖放模組更改網店介面，但操作非常複雜。她認為，如果要花不少時間，研究如何使用該平台，無疑削減她投放市場推廣和產品研發的時間。

Yuki 說，他們最終選用掌舖，因為簡單易用：「只需一部手機即可管理網店，基本上我超過 9 成時間都是使用手機處理訂單」，加上宣傳橫額、訂單電郵、聯絡按鈕等部分都可客製化，有助建立網店品牌。他們最近亦透過掌舖的「自定義頁面」，建立品牌化主頁和分頁，進一步突出品牌形象。

直播有助品牌推廣

除了功能，掌舖亦不時邀請商戶參與宣傳活動，Yuki 認為這亦有助品牌推廣。她舉例，2021 年他們參與了「掌舖 x Lalamove 12.12 Live」，當時活動與不少品牌和商戶合作，有助他們接觸潛在顧客、擴大客群。活動開始前，掌舖已提供不少支援，例如提供網上課堂，教導所有參與商戶如何設定直播，亦會與他們逐一進行一小時的面談，確保大家準備充足。活動結束後，掌舖內部數據顯示，「舜之源」網店的瀏覽數較過去 7 日提升了 2.8 倍。

Yuki 又稱，他們不時與美容博客合作，在其 Instagram 帳戶舉辦回饋活動（Giveaway），向留言者贈送品牌最新產品，或是當時較熱賣的產品組合，同樣有助品牌推廣和接觸更多潛在顧客：「經他們推介產品，都可增加他們粉絲對品牌的信心。」

他們有時會在回饋活動，要求顧客撰寫留言，表達其皮膚需要，或說出最喜愛的商品，有助他們了解市場反應，繼而作出改善。Yuki 認為，這類活動能有效收集用家意見，因可集中在單一貼文收集意見，無須經社交平台或即時通訊軟件，逐一邀請他們分享用後感，節省所需人手和處理時間。此外，顧客閱讀相關訊息後，有機會忘記回覆，影響收集意見的成效。

線上線下缺一不可

隨著品牌知名度上升、生意規模擴大，「舜之源」在今年 7 月在旺角設立新的實體門市，設有從韓國引入的皮膚分析儀，有效評估顧客皮膚問題，例如皮膚泛紅、暗瘡問題、老化角質積聚等，讓他們更準確地向顧客推薦合適產品，更能改善其皮膚問題。

Yuki 指出，針對業務發展，他們有必要設立門市，因為有些顧客工作忙碌，沒時間在網上仔細閱產品介紹，於是直接預約到門市，向他們反映皮膚狀況，然後獲取護膚建議。她又指，就算看了產品資料，有些顧客仍想親身與他們面談，才考慮是否選購產品，所以門市有助顧客前來諮詢，建立對品牌的信心。

另一方面，Yuki 覺得品牌亦需經營線上業務：「相比線下宣傳，網絡廣告較容易吸引潛在顧客前往門市，而且方便熟客訂購產品，所以 Online 和 Offline 都要同時存在。」

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「Beginning Skincare」網舖連結

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