【網絡營銷知識庫】為什麼我的Facebook 帖文有Like（讚好）但仍未提升銷售額？

近年網絡營銷大行其道，對經營網舖的商戶尤其重要；不少商戶紛紛經營 Facebook 專頁，希望藉此增加品牌曝光機會，吸引更多潛在顧客，有效推動業務發展。不過，您或許發覺，即使如何費盡心思增加專頁的帖文讚好數目，仍然未能帶動商舖生意（銷售額）。以下 掌舖 Boutir 會為您分析常見原因，並提供改善建議，助您對症下藥。

1. 未能精準鎖定 Facebook 廣告受眾

為了增加 Facebook 專頁宣傳成效，不少商戶嘗試在 Facebook 為帖文投放廣告，但未必有時間了解 Facebook 廣告宣傳模式，於是選用帖文下面的「加強推廣帖子」（Boost Post），覺得此功能方便快捷。

不過，相比「廣告管理員」（Ad Manager），「加強推廣帖子」的宣傳選項設定過於簡單，失去一些重要設定，例如營銷目標、受眾語言設定、排除功能等，未能讓商戶精準鎖定廣告受眾，影響宣傳成效。

即使商戶使用「廣告管理員」投放廣告，亦要仔細挑選宣傳設定。如果商戶將「互動」（Engagement）設為營銷目標，則代表商戶希望找到最大機會與帖文互動（讚好、留言和分享）的受眾，於是 Facebook 會找出相關用戶，例如習慣看到每則 Facebook 帖文都會讚好的東南亞外傭。不過，他們未必有意購買您的產品，最終造成「有Like、無生意」。

如果這批人士並非您的主要宣傳對象，您可善用「廣告管理員」內的「受眾分析」（Audience Insight），先了解他們的網上行為、興趣及人口特徵，並根據相關資料運用排除功能，盡量減少廣告帖文在他們用戶頁面出現的機會。您亦可在「廣告管理員」，依照目標受眾的特徵投放廣告，例如只針對中文用戶，從而增加宣傳成效，帶動公司業務。

2. 專頁帖文未夠吸引

商戶透過「廣告管理員」，精準地向目標受眾宣傳帖文，固然是成功帶動生意的要訣之一。不過，如果推廣帖文吸引力有限，即使目標受眾成功瀏覽帖文，他們或許只給予讚好以示支持，無助帶動商戶生意，導致「有Like、無生意」。

要增加目標受眾購物意欲，建議可從帖文內容著手。試想想，假若您在 Facebook 上看到一則帖文，只簡介產品基本資料，例如名稱、價錢和購買方法，再配上幾張低解像度的產品照片，這則帖文能否引起您對產品的興趣？即使您懂得運用「廣告管理員」，為該帖文投放廣告，恐怕宣傳成效有限。

因此，要改善帖文宣傳成效，請提高帖文文案和相片的質素。試從目標受眾角度出發，想想他們希望從帖文得悉什麼內容；如果您是經營時裝業務，或許您可多加描述衣服的質感，甚至提供穿搭建議，利用文字燃起目標受眾對產品的興趣。另外，相片一定要清楚展示產品，最好讓目標受眾恍如看到實物般，增加他們對產品的了解和購物意欲。

3. 網舖設計未如理想

如果您有經營網舖，除了提升 Facebook 帖文質素，和善用「廣告管理員」推廣帖文，亦可留意網舖的設定。一旦您的網舖設計存有不足，即使有些顧客可能在 Facebook 對您的專頁帖文讚好，甚至有興趣購買您的產品，他們或因購物流程出現問題，最終選擇放棄選購和結帳，結果「有Like、無生意」。

有數據顯示，新顧客和舊顧客瀏覽電子商務網站時，平均分別只花約2.5分鐘和5.5分鐘，以及每次瀏覽約3.88頁和5.55頁。由此可見，如果目標受眾需花大量時間登陸網舖頁面，或是結帳過程過於繁複，他們或會欠缺耐性，繼而離開網站，影響商戶生意。

要了解廣告帖文能否驅使顧客在網舖購物，以及網舖需要改善的地方，您可以在 Facebook 投放廣告前，於企業管理平台安裝 Facebook 像素，從而取得相關數據，了解和分析顧客在網舖的一舉一動，例如多少人看到宣傳帖文、登陸網舖頁面、將商品加入購物車，以至完成結帳手續，藉此檢視您的網舖設計和宣傳成效。

當然，如果您是使用 掌舖 Boutir 網舖工具，只需把16位數字的像素 ID 放入 掌舖 Boutir 應用程式再按儲存即可，無需任何編程。

（圖片來源：katemangostar、rawpixel.com、macrovector）

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