【新零售策略】OMO是什麼？網店實體店結合，打造無縫消費體驗！

文章目錄

• 什麼是O2O？
• 什麼是OMO？
• O2O和OMO有什麼分別？
• 到底OMO的威力有多大？
• 掌舖5大針對OMO關鍵功能

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隨住顧客購物模式的轉變，近年純電商或O2O的時代漸漸退場，取而代之的是OMO的冒起。到底O2O與OMO有什麼不同？作為同時經營實體店和網店的你，應該怎樣緊貼市場走勢，展開OMO全渠道銷售策略？以下掌舖會逐一為你講解！

什麼是O2O？

O2O全名為 Online to Offline／Offline to Online，顧名思義，這種銷售策略強調透過線上銷售渠道，吸引潛在顧客到實體店購物，亦可利用線下銷售渠道，吸引潛在顧客到網店購物，可見O2O著重開拓客源。

不過，新冠肺炎肆虐全球，各國推出社交距離措施，逼使不少顧客轉戰網上購物，令實體零售業迎來寒冬，O2O銷售策略變得不合時宜。為了生存，不少商戶紛紛數碼轉型，透過經營網店渡過難關，加快全球電商市場的發展，令更多顧客習慣網購。

當全球疫情逐漸放緩，各地政府相繼決定「復常」。雖然實體店人流慢慢回復正常水平，但網購已成為不少顧客最常用的購物模式，加上大數據的應用日趨普及，驅使不少商戶採取OMO銷售策略。

什麼是OMO？

OMO全名為 Online Merge Offline，中文名為全渠道銷售。OMO不再強調為線上和線下銷售渠道引流，而是著重整合各銷售渠道，以及所有顧客數據，藉此深入了解顧客的習慣和喜好，有利規劃精準行銷策略，為他們提供個性化購物體驗。

O2O和OMO有什麼分別？

從以上可見，O2O與OMO主要有4大分別：

O2OOMO全名Online to Offline／Offline to OnlineOnline Merge Offline作用擴大線上線下客源精準行銷、改善顧客購物體驗銷售系統線上和線下銷售渠道獨立運作需融合線上線下銷售渠道顧客數據顧客數據分散，影響行銷規劃整合線上線下顧客數據，使用統一會員系統，有利規劃行銷策略

到底OMO的威力有多大？

哈佛商業評論曾發表文章，指他們研究了超過46,000名顧客的購物行為，發現7%受訪者只在線上購物、20%受訪者只在實體店購物，而大多數受訪者（73%）則在購物過程中採用了多個渠道。

該調查還指出，如果商戶採用了OMO銷售策略，他們的顧客每次在店消費的金額平均比只用單一渠道的顧客多4%，在線上消費的金額更可多10%。調查更表示，商戶以OMO策略經營業務的話，他們的顧客有較高的忠誠度，在得到OMO購物體驗後的六個月內，再次到店購物的次數多23％，而且比只用單一渠道的顧客更願意向身邊的親朋好友推介商戶品牌，反映OMO銷售策略有助提升顧客的購物意欲，以及培養忠實顧客。

掌舖5大針對OMO關鍵功能

相比O2O銷售策略，OMO更有助商戶迎合現今電商市場的轉變，以及滿足顧客的購物需要。有見及此，掌舖推出了5大針對OMO全渠道銷售的關鍵功能，助你打造無縫消費體驗，推高銷售業績：

會員積分計劃 無論顧客於網店抑或實體店消費，他們都可賺取購物積分，除了「積分當錢使」，更可換取豐厚禮遇！
mPOS手機版零售管理系統 只需一機在手，你即可透過mPOS系統，隨時隨地管理各個銷售渠道的庫存、訂單和顧客資料！
直播功能 無論觀看直播、選購推介商品，以至完成結帳，整個購物過程都在網店進行，期間顧客無須暫停觀看或轉換網頁，為他們提供流暢購物體驗！
門市自取功能 顧客可在網店購物後，選擇到實體店取貨；實體店職員只需開啟掌舖APP，輕鬆掃描二維碼即可交貨，大幅提升營運效率！
品牌專屬APP 讓你無需自行編碼、無需額外成本，都可輕鬆建立自家品牌APP，助你輕鬆留住舊客！

看到以上5大功能後，你都想感受OMO全渠道銷售的威力，加快你的零售業務發展？歡迎按此預約掌舖一對一諮詢服務，了解全新進階計劃和一站式直播網店計劃的詳情，助你挑選最適合的開網店計劃！

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