【掌舖商戶故事】佐記建築材料：傳統建築行業轉型，賣建材也能有美感！

很多人努力工作，為的只是給家人一個舒適的家。要打造心中安樂窩，近年不少人選擇親力親為，上網自學裝修技術，自行處理木工、髹漆、鋪磚等工作。香港建築材料供應商「佐記建築材料」看準箇中商機，在 2017 年開始投放資源發展網上業務，其後還透過掌舖開設網舖，方便顧客隨時隨地在網上選購建築材料。以下公司負責人一峰將會分享他們轉型的經歷和心得。

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轉型開拓年輕客源

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「佐記建築材料」於 2000 年成立，主要供應英坭、沙、石等建築材料，更指「存倉、選購、查詢、付款、送貨」均由他們一手包辦，不會假手於其他公司。一峰表示，年輕人生於數碼時代，他們打算自行裝修家居、搜羅心儀建材時，會透過網絡平台接觸建築材料公司；公司要開拓年輕顧客市場，不得不與時俱進，於是在 2017 年設立社交媒體帳戶和官方網頁，在網上解答顧客查詢和接收訂單，一年後還透過掌舖開設網舖，方便顧客在手機付款。

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不僅開拓年輕客群，一峰認為轉型有助發掘具市場潛力的建材。一峰說，隨著港人漸漸重視建材品質，公司不時在網上收到顧客查詢，問公司有否售賣一些較高檔的外國建材。即使沒有貨源，他們通常都跟顧客一起搜羅建材；採購成功的話，還會在網舖售賣相關建材，藉此滿足不同客群的需要。

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製作圖文猶如考試

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此外，一峰覺得轉型有助節省回覆查詢的時間。透過網絡平台，他可以發布大量圖文，介紹不同建築材料，讓他無須花費大量時間回應相關查詢：「譬如訪問期間，我剛好在 WhatsApp 收到兩個顧客的查詢，那麼我可以發送圖文，讓他們立即知道建材的基本資料，之後只需問價錢和送貨詳情。」

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除了建材，一峰亦為服務流程製作圖文：「新顧客不太清楚流程，會透過 WhatsApp 向我詢問付款和送貨方式。如果我每次都要輸入文字作解釋，難免令我感到很『灰』，所以我製作了這些圖，讓我遇到這些問題時，可直接以圖作答。」

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雖然製作圖文能減省一峰解答顧客查詢的時間，但他坦言此舉非常耗時耗力。要為一款建材製作圖文，首先需細閱建材說明書。他形容此工序跟「考會考」一樣，因為說明書多以英文撰寫，頁數可多達十數頁，而且非常詳細。如未完全掌握得一清二楚便製作圖文，後果可大可小，所以事前需像準備考試般，用心閱讀說明書內容。

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細閱建材說明書後，一峰才開始製作圖文。他認為，網絡成為速食文化的推手，令不少人沒耐性閱讀文字，所以需在取材方面花點心思，讓顧客願意閱讀圖文，例如只在圖中點列顧客的關注點，包括用水量、風乾所需時間、使用溫度等。

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費盡心思設計圖文

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至於設計方面，由於一峰並非修讀設計出身，毫無相關知識，故需費時參考不同素材，構思顏色配搭和文字編排。不過，他認為相比設計水準，更重要的是顧客能否看得舒適：「我的設計跟專業相差甚遠，但我覺得至少要讓大眾一看下去便覺得舒服。」

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由此可見，圖文誕生的背後，其實一峰投放了不少心機。他稱，現在有同事分擔工序，如只有他獨力完成以上步驟，由於日常需處理公司其他事務，平均需時數天才能為一款建材製作圖文。

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儘管如此，他仍會以上述方式製作圖文：「如果我只上載商品相片，最後顧客會致電給我，要我跟他解釋，倒不如我用心寫，讓他們自己看」，而且自己喜歡藝術，閒時會玩音樂和跳舞，所以製作圖文時亦樂在其中，還希望向各位證明「賣建材也能有美感」！

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開網舖只是第一步

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隨著科技日新月異，加上新冠肺炎疫情帶來的新常態，不少企業希望透過數碼轉型，發展線上業務，保持競爭力。一峰認為，即使建築業屬於傳統行業，同行亦可嘗試經營網舖開拓商機，但需思考怎樣宣傳商品，才能吸引顧客前往網舖購物，千萬不要以為，開了網舖就能一勞永逸。如無從入手，他建議各位可透過掌舖開網舖，因為無須自行編寫網頁和程式，「一部手機就搞掂」。

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「佐記建築材料」網舖連結

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