【網絡營銷知識庫】必備自動營銷工具｜使用 Facebook 聊天機器人的 3 大好處！

現在人工智能大行其道，你有否想過為你的網舖增設聊天機器人，24 小時解答顧客問題？別以為聊天機器人是很複雜的科技，其實它早已被不少企業應用在 Facebook Messegner 中。以下 掌舖 Boutir 會列出聊天機器人帶來的 3 大好處，身為網舖老闆的你，是時候讓它幫你吧！

1. 加強與潛在顧客的互動

商戶建立聊天機器人後，它可以自動回覆潛在顧客的留言，有助增加貼文的曝光機會，吸引更多人與貼文進行互動，提升貼文宣傳成效。與此同時，機器人可以向顧客發送訊息，提供更多與貼文相關的資訊之餘，亦可方便顧客與商戶展開對話，作進一步的交流。

2. 節省時間及人力成本

很多網舖都是一人公司，老闆光是回答顧客 Facebook Messenger 的問題時已經分身乏術，尤其推出節慶優惠或新商品時，更是完全沒時間同時回答查詢及處理訂單。此時聊天機器人就能發揮作用，由它代你解答一些常見問題。

3. 加速整個購物流程

除了回答顧客問題，聊天機器人亦可助你加快顧客整個購物流程。以掌舖自家研發的聊天機器人為例，商戶可為商品建立 Facebook 貼文，當它連接機器人後，顧客只需輸入關鍵字，機器人便會自動回覆留言，兼且發送購物連結；顧客按下連結後，系統便會直接將相關商品加入購物車，並引導顧客前往結帳頁面，大大縮短整個購物流程。

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