新手必關注的開網店常見問題和雷區
營運及推廣
上期文章 2025 網店創業六步曲：從零開始的成功指南 為創業新手提供了網店創業的思路與要點。當決定了商品及目標市場後，你就可以開始搭建你的專屬網店了！那麼，網店搭建具體有什麼步驟？每個環節的常見問題和雷區又有哪些？本期掌舖學堂將帶你逐個攻破開網店難點！
上期文章 2025 網店創業六步曲：從零開始的成功指南 為創業新手提供了網店創業的思路與要點。當決定了商品及目標市場後，你就可以開始搭建你的專屬網店了！那麼，網店搭建具體有什麼步驟？每個環節的常見問題和雷區又有哪些？本期掌舖學堂將帶你逐個攻破開網店難點！
文章目錄
- 常見問題一：不清楚網店是否需要報稅
- 常見問題二：什麼是網店的域名
- 常見問題三：上架商品費時費力
- 常見問題四：缺乏多元的收款方式
- 常見問題五：網店出貨方式單一
- 常見問題六：沒有設置網店退貨條款
- 常見問題七：忽視顧客溝通渠道
常見問題一：不清楚網店是否需要報稅
有不少新手以為經營網舖不用申報利得稅，但事實並非如此。根據香港稅務局的條例，只要是「在香港經營行業、專業或業務而從該行業、專業或業務獲得於香港產生或得自香港的應評稅利潤（售賣資本資產所得的利潤除外)，均須納稅」。也就是說，在香港經營網店同樣需要報稅。《稅務條例》指出逃稅者可被罰款 $10,000 ，並可被加徵相等於少徵稅款 3 倍的罰款。
常見問題二：什麼是網店的域名
許多創業新手對域名沒有概念。簡單來說，域名的作用類似於網站的姓名，方便用户记忆和访问网站。域名通常由主域名和子域名组成，例如在"www.boutir.com"中，".com"是主域名，"boutir"是子域名。
使用一個自訂的域名有助顧客認識你的網舖，亦有效打造你的品牌形象，一個好的域名更可以讓顧客更容易記得你。常見的域名有 .com / .hk 等等，可是作為一間網上商舖，我們更建議商戶使用 .store 域名！.store 域名除了讓顧客一看到就知道你的是一間商舖外，更可以有效提高 SEO 排名！例如你的店名是 abc，你的域名就會是 abc.store，即 abc 商店。
易踩雷區：使用特殊字符
設定網店域名時尽量避免在域名中使用特殊字符或连字符，这样能减少混淆和输入错误的可能性。
延伸閱讀：開網店必經階段！設定網域時需注意什麼？醒你 3 個關鍵技巧！
常見問題三：上架商品費時費力
上載商品在網店運營前期需要投入較多的精力，對於商品種類繁多的商戶是一大痛點，但你可以通過多種方式簡化程序。如從 Instagram或Tiktok 直接匯入商品圖片，也可以在電腦端使用 csv 批量上載。若然貨品量不多，用手機 App 上載貨品也非常簡單。掌舖為了幫助商戶簡化商品上架流程推出了AI智能銷售助手，只需拍攝商品照片，AI即可自動生成商品名稱及描述，並快速上架商品。
易踩雷區一：添加商品名稱及描述時沒有考慮SEO成效
許多顧客購物時，都會透過Google搜尋輸入關鍵字，然後尋找商品資訊、網店優惠、購物推介。若你的網店在SEO排名上毫無優勢，就容易被同類網店埋沒。掌舖的AI智能銷售助手在幫助上架商品的同時，可自動生成有助於SEO的商品名稱及描述。
易踩雷區二：沒有為商品分類
你在網購時是否經歷過以下情況：網店的產品數量眾多，品類也很雜，因為網店並沒有給產品分類及設定導航，你只能不停滾動頁面尋找你的目標產品。最終你放棄在這家店鋪購買，推出了網店。這是很多顧客在網購時的真實體驗，作為網店店主就需要提前預設購物場景，避免上述情況發生。
上載商品後，可根据用途、品牌、顏色、價格等設定不同的商品分類，或利用hashtag為商品進行特殊分類。完成分類後，還要記得在網店頂部的導航中添加相應的分類標簽。清晰的商品分類及導航有利於顧客了解網店品類及篩選目標商品，從而提高購買率。
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常見問題四：缺乏多元的收款方式
付款是顧客在網店購物的最後一個環節，若收款方式的多樣性及安全性沒有保證，可能導致購物車棄車率增高。
如今多數網店平台都支援坊間大部分收款方式，如 Visa、Mastercard、UnionPay、AMEX、JCB、支付寶、微信支付、AlipayHK、WeChat Pay、PayMe、轉數快、八達通、Tap & Go 拍住賞、Apple Pay、Google Pay、XPay 及現金等。配備多元的支付方式能夠確保不同消費習慣、不同年齡階層的顧客都能夠順利完成付款，從而提高購物車棄車率。
易踩雷區一：部分收款方式有特殊要求
有個別收款方式需要商戶擁有商業登記（Business Registration），如八達通、轉數快、Payme商業版等。
易踩雷區二：部分收款方式或需收取手續費
在設定付款方式時，請務必查閱相關服務供應商的規定，以確保你了解其使用條款及收費標準。使用掌舖開鋪的商戶可在計劃收費頁面了解掌舖支援的各收款方法的手續費計算。
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常見問題五：網店出貨方式單一
物流在電商行業扮演著至關重要的角色。快速、準確和可靠的物流系統是維持客戶滿意度和提高購買率的關鍵因素之一。從訂單確認到商品送達，物流流程必須無縫配合，以確保客戶能夠及時收到所訂購的商品。除了常規的物流方式外，還有這些物流選項需要考慮：是否設置顧客到門市自取選項；是否支持顧客到自取點取貨；是否允許顧客選擇送貨時間；是否為配送冷凍或生鮮食品應採用特殊的物流方式等。
而在運費方面，一般消費者都會對此較為敏感，所以你可以在計算成本後調整運費，甚至設立包郵服務等等。免運費除了能減少購物車棄單率外，還能起到提高銷售額的作用，如只是差很少的金額，顧客大多會願意買滿指定金額以獲得這個服務。
曾經有不少公司研究免運費的威力，根据美國市調公司 Walker Sands 的未來零售研究，「免運費」是最有可能說服人們願意走到購買流程最後一步的原因，高達 83％的受訪者選擇這個選項！因此商戶應善用免運費的行銷策略，適當將運費成本加入商品價格中，
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常見問題六：沒有設置網店退貨條款
許多網店創業著容易忽視退貨條款的設定，而設立清晰、公平和符合顧客期望的退貨條款是營運成功的關鍵之一。退貨政策在給予顧客信任的同時，也能夠保障商戶的自身權益，規避矛盾與風險。
良好的退貨條款可以建立長期客戶關係。當顧客知道在購買後出現問題時可以輕鬆退貨或換貨，他們更有可能下單。你可以從以下方面制定條款：
- 退貨期限
- 退貨條件
- 退款方式
- 運費負擔
- 退貨流程
易踩雷區：只寫明了顧客或商戶單方面的責任
合理的退貨條款應明確雙方的責任，以保障顧客與商戶雙方的權益。
常見問題七：忽視顧客溝通渠道
經營網店與實體店的一大差異在於顧客溝通方式的不同。線上購物給予了顧客足不出戶即可滿足購物需求的自由，但也限制了顧客與商戶的交流。當顧客需要進一步了解商品信息、店鋪動態、或詢問退換貨的相關事宜時，有效的顧客溝通渠道就顯得非常重要。
香港常見的線上溝通渠道包括社交媒體、電郵和電話，而使用最頻繁的社交媒體包括Facebook、Instagram、WhatsApp。建議在網店添加兩種及以上的聯絡方式。使用掌舖的商戶可將你的網店連結至 Facebook 及 Instagram 專頁，讓顧客在購物同時關注你的品牌最新動態。此外，你亦可在 Facebook 及 Instagram 專頁中增設你的網舖連結，吸引顧客下單。
此外，允許顧客留言評價商品也是溝通渠道的一種。你可根據負面的反饋優化網店營運，而正面的評價還能為轉化潛在顧客提供助力。
易踩雷區一：只提供電郵作為聯繫方式
電郵溝通缺乏即時性，降低溝通的效率，容易讓顧客放棄聯絡。同時由于人们每天接收大量邮件，你发送的邮件可能会被忽略或埋没在收件箱中。
易踩雷區二：沒有添加連結
許多商戶雖然在網店中提供了社交媒體賬號或WhatsApp號碼，但並未添加跳轉連結。當顧客想要到社交渠道聯絡溝通，就需要額外花費精力搜尋，也可能導致找錯賬號的情況。
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