【2022開網店新手指南】創業懶人包！一文看清開網店 9 大步驟！
Operation & Promotion
疫情改變不少顧客的消費習慣，開始習慣網上購物。KPMG 在 2020 年 11 月發表一份調查報告，約 7 成香港受訪者表示，相比以前，他們在疫情期間較常在網上購買生活或非生活用品或，亦有 8 成受訪港人稱未來仍會繼續此消費模式。
疫情改變不少顧客的消費習慣，開始習慣網上購物。KPMG 在 2020 年 11 月發表一份調查報告，約 7 成香港受訪者表示，相比以前，他們在疫情期間較常在網上購買生活或非生活用品或，亦有 8 成受訪港人稱未來仍會繼續此消費模式。
隨著電子商貿日益普及，很多人都有意開網店，但不知應該如何起步。以下掌舖簡單列出 9 大步驟，讓各位準商戶作為參考！
文章目錄
1. 進行市場研究
很多商戶有意成立網舖之時，心裏已有如意算盤，想好主打什麼類型的產品。不過，相比實體商店，畢竟經營網舖的門檻較低，加上疫情下不少商戶紛紛數碼轉型，令電商市場競爭非常激烈。要成功在芸芸商戶當中突圍而出，當你構思生意大計時，應先做些市場調查，並回答以下問題：
- 誰是你的競爭對手？他們以什麼作為優點、缺點？
- 誰是你的目標顧客群？他們有什麼特徵？
- 你的產品有什麼賣點？在市場的需求有多大、有多持久？如何滿足潛在顧客的需要？
正所謂「知己知彼，百戰百勝」，當了解競爭對手的營銷策略，例如市場定位和商品賣點後，你才能得知自己跟對手在市場上有什麼差異、有什麼過人之處，然後透過不同渠道突顯品牌的獨特性，這樣才較易在市場上保持競爭力，甚至佔一席位。
2. 建立品牌概念
假若發覺市場上實在有太多競爭對手，而且自家產品不夠獨特，此時你需要透過品牌個性、銷售服務、顧客評價等方式來展現你的獨特性，讓潛在顧客更易記得你、對你產生好感，甚至願意下單。
在起步階段而言，要建立品牌概念，當然要改個好名字。知名品牌命名專家 Alexandra Watkins 曾發明「SMILE & SCRATCH」理論 —— 從理論名字可見，一個好名應能讓人會心微笑（SMILE），而非讓人摸不著頭腦（SCRATCH），所以改名時你應留意以下事項：
換言之，一個好的名字既不會限制網舖未來的發展，而且可以簡單易明、容易辨認，最好能夠引起共鳴，甚至令人過目不忘。除了名字，商標亦是一個重要渠道，讓潛在顧客知道你的品牌概念。現時坊間出現不同設計工具，例如 DesignEvo 和 Logaster；當然你亦可考慮聘請專業的設計師，助你輕鬆製作專屬商標。順帶一提，你可考慮註冊商標，以確保你可在業務上使用該商標，並保障你的和權益。
3. 辦理商業登記
不少新手商戶都想知道，經營網舖是否需要持有商業登記證。其實，根據香港稅務局的指引，如你是「為了圖利而從事的任何形式的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動」，均需在開業後一個月內，到稅務局申請商業登記，違者可處罰款港幣 5,000 元及監禁 1 年；如在業務開始經營後超過 12 個月才辦理商業登記，更須繳交本年度和過往年度的商業登記費及徵費，例子如下：
若果你的業務每月的平均生意額不超過以下限額，可申請豁免繳付商業登記費及徵費：
- 主要憑提供服務以賺取利潤的業務：$10,000
- 其他業務：$30,000
如想了解更多申請詳情，歡迎前往以下網頁：稅務局 : 須辦理商業登記的「業務」及申請商業登記
除了符合政府營商要求，商業登記證亦有助商戶營運網舖，因它可以：
- 讓你建立銀行商業戶口，以免因銀行懷疑你的個人戶口出現異常操作，導致戶口被凍結甚至取消
- 助你申請使用不同收款工具，例如 PayMe for Business、轉數快、Atome 等
- 方便你向銀行申請借貸，有助擴充業務和資金周轉
順帶一提，根據《稅務條例》，符合下述條件的人士，均須繳納香港利得稅：
- 在香港經營任何行業、專業或業務；
- 從該行業、專業或業務獲得利潤；以及
- 有關利潤於香港產生或得自香港。
因此，只要你在香港經營網舖並獲得利潤，便需向稅務局繳付利得稅。如未有按時提交報稅表，或把應課稅事項通知當局，可被判處罰款港幣 10,000 元，並可被加徵相等於少徵稅款 3 倍的罰款。
4. 選擇經營平台
現時很多商戶會在以下其中一種渠道經營網舖，包括：
1. 社交平台（Facebook／Instagram）
優點：
- 很多人已習慣使用這些社交平台，以此方式建立網舖，自然容易上手
- 平台不會向商戶收取服務費
缺點：
- 收款過程麻煩，商戶需透過私訊，逐一向顧客確認訂單和收款
- 不設多元化收款工具，商戶通常只能以銀行轉帳、面交等方式收款
- 不設相關統計工具，商戶需自行整合交易數據，難以有效率地分析網舖表現
2. 第三方電子商務平台（例如掌舖 Boutir）
優點：
- 具有完整且簡單易用的網舖系統，方便商戶管理商品、訂單、顧客關係等，而且設有統計數據，助商戶分析業績
- 支援不同收款和物流方式，能有效吸引顧客下單
- 商戶無需擁有專業編程和設計知識，都能短時間內快速建立網舖，開展電商業務
缺點：
- 自由度低，一般用戶無法自行增設平台並未支援的功能
- 商戶需以月費或年費方式付費，才能使用這些平台的服務
3. 開源軟件（Open Source Software，例如 Opencart、Magento、WooCommerce 等）
優點：
- 自由度高，提供客製化服務，可根據商戶需要安裝所需插件
缺點：
- 為了迎合各地商戶需要，軟件通常預設一些本地商戶不必要的功能，例如要求為不同地區設定稅率，令操作變得繁複
- 通常在安裝插件、更新和擴充系統時需繳付服務費，令營運成本大增
由此可見，雖然社交平台不會向你收取服務費，大大降低經營網舖的門檻，但它們始終並非為營商而設，無法提供足夠功能和工具，不利業務長遠發展。因此，我們建議各位使用第三方電子商務平台的服務。畢竟相比開源軟件，這些平台本已設有完整的銷售和管理系統，你無須再花時間和金錢安裝插件，助你迅速開舖，而且容易上手，非常適合新手商戶。
5. 上載商品資料
如果你打算使用第三方電子商務平台的服務，相信很輕易便可將商品上架。以 掌舖 Boutir 為例，你可直接從手機上載商品相片和資料到你的網舖；若果你正在透過 Instagram 經營網舖，更可直接從 Instagram 匯入商品相片，節省不少時間。
雖然以上過程非常簡單，但其實蘊藏學問，因為當中每個細節，都可影響潛在顧客的購物意欲，例如：
- 撰寫商品名稱和描述時，應思考潛在顧客的取向，然後才決定用字、風格和長度
- 同樣地，拍攝商品相片時，應了解潛在顧客的需要，再構思拍攝角度、風格、燈光等
- 如商品數量繁多，可將它們分類，讓潛在顧客更容易找到心儀用品
假若你感到無從入手，不妨在大型網購平台尋找一些熱賣商品，參考一下它們的簡介和相片，或有助激發你的創作靈感。當然，切忌直接複製它們的創意，否則無法展現你的品牌個性之餘，亦有可能因抄襲之嫌，無法取得潛在顧客的歡心。
6. 設定收款方式
即使你的產品非常獨特，可以滿足潛在顧客的需要，如無法提供理想的付款服務，或令你流失顧客。要避免以上情況發生，關鍵在於：
1. 安全性
現今很多顧客都重視網絡安全，擔心網購期間會否將個人資料外洩，甚至出現信用卡遭盜用的情況。因此，設定收款方式時，你應留意相關服務的安全程度。以 Stripe 和 PayPal 為例，他們都會以加密方式處理交易數據，讓付款變得更安全，可以給予顧客信心。
順帶一提，要顧客買得安心，你亦應以 SSL（Secure Sockets Layer）方式為網舖加密，以防黑客在交易期間成功讀取顧客資料。一般第三方電子商務平台，好像 掌舖 Boutir 都會為用戶的網舖做好 SSL 加密。成功得到 SSL 憑證的話，網舖網址會出現 HTTPS （Hyper Text Transfer Protocol Secure）字眼。
2. 多元性
以前很多顧客網購時，通常只以銀行轉帳或信用卡結帳。隨著電子錢包的普及，市面上已經有不少網舖支援 PayMe、轉數快等付款方式。假若你未能因應顧客的消費習慣，提供多元化的付款方法，部分顧客或因感到不便，選擇放棄結帳，所以你應根據目標顧客的需要，加入相應付款工具。
7. 設定送貨方式
要增加顧客下單的機會，必需消除他們的顧慮，盡量不要讓他們遲疑。因此，你應根據顧客的需要，以及業務的特質，提供合適的送貨服務，例如：
- 即使你沒有經營實體店，如時間許可，不妨提供面交服務，令顧客無需因運貨增加購物開支
- 不少人生活繁忙，未必有時間在家收件；為方便顧客取件，你應留意服務供應商可否將商品送到自提櫃、郵局或便利店
- 如你從事急凍食品生意，應留意供應商有否提供冷運服務，確保顧客可以收到最新鮮的食材
順帶一提，不少顧客下單後，都想知道送貨進度，所以謹記向顧客提供追蹤碼。以掌舖 Boutir 為例，商戶可在網頁版後台管理系統，為訂單輸入追蹤碼，之後當商戶向顧客確認送貨時，顧客可收到一封附有追蹤碼的電郵，以便他們緊貼送貨進度。
8. 進行營銷工作
當完成了上述所有工作後，基本上你的網舖已經準備就緒，可以開始迎接生意。為了促成更多生意，你需要透過不同方式，為網舖進行宣傳，例如：
- 社交媒體營銷（Social Media Marketing)
- 搜尋引擎營銷（Search Engine Marketing）
- 搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization）
- 內容營銷（Content Marketing）
- 電郵營銷（Direct Email Marketing）
除了以上渠道對外推廣網舖，你亦可適時推出不同促銷活動，或提供限時優惠，增加潛在顧客的購物意欲。掌舖 Boutir 現已設定多款「網上宣傳活動」，助你鼓勵他們消費，例如：
- 首次購買優惠（First Purchase Offer）
- 全單折扣購物優惠（Order Discount）
- 運費減免優惠（Shipping Discount）
- 免費禮品活動（Free Gift Campaign）
- 商品折扣優惠（Product Discount）
9. 分析網舖數據
顧客瀏覽網舖期間，或在網上看到網舖廣告時，都可採取不同行動，例如按下商品連結、將商品加入購物車等。你應安裝不同分析工具，例如 Facebook Pixel 和 Google Analytics，有助紀錄和了解網舖的經營狀況，例如顧客平均在網舖停留多久、顧客來源等等。
如果商戶為網舖投放廣告，更可透過分析工具了解廣告成效，例如廣告為網舖帶來多少銷量。這些數據均有助商戶檢視網舖和宣傳策略，繼而對症下藥，提升顧客購物的機率。
當完成了以上 9 個步驟，即代表你已順利開啟創業之門，了解營運一間網舖應有的基本技巧！如想了解更多營商知識和銷售技巧，請繼續閱讀《掌舖學堂》的最新文章，讓我們與你一同成長！如你尚未開始經營網舖，我們歡迎你透過 掌舖 Boutir 建立自家網舖！詳情請瀏覽：https://www.boutir.com/subscription
我們明白在經營網舖的時候，總會有大大小小的疑問、需要專業的協助。因此我們為你準備：
1. 網上開舖實戰工作坊
傳授如何開立專屬自己的網舖，讓你成功從競爭激烈的零售市場突圍而出，建立屬於自己的網店，立即參加2小時實戰工作坊。
2. 1 對 1 專業開網舖咨詢
專業開舖團隊不只為您解答各種開網舖問題，同時提供顧問服務，深度了解您的生意大計及作出相應建議，立即參加。
聯絡掌舖客服
