【節日營銷】「雙11」後還有甚麽消費旺季？3個節慶促銷重點，讓營利翻倍！

每逢年尾，各地迎來傳統消費旺季。內地「雙11」購物節於上星期圓滿結束，當中天貓「雙11」購物節累計商品成交額（GMV）達 4,982 億元人民幣，較去年增 26%，可見內地消費力非常龐大。「雙11」過後，年末購物節日陸續有來，包括感恩節、黑色星期五、網購星期一、聖誕節以及除夕。

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在普天同慶的日子，消費者較願意消費。Facebook 於 2019 年委托市場研究公司 YouGov，於全球 31 個市場進行有關節日消費的調查，每個市場訪問最少 1,500 人，發現分別有 61% 和 64% 受訪者表示，較常在節日期間發掘新商品，和在節日大減價活動購物。

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Google 亦於去年 11 月至今年 1 月進行了一項調查，以網上問卷訪問了超過 8,000 名美國消費者，顯示受訪者在節日購物時，最主要考慮商品價格和優惠（39%），其次為方便程度（32%）和商品供應情況（27%）。

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由此可見，節慶是商戶展開促銷、推出優惠的大好時機。商戶計劃活動細節時，應留意以下 3 個重點：

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1. 優惠方式

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參考以上數據，由於顧客在節慶期間的消費意欲較旺盛，如商戶趁機提供折扣優惠，相信能有效帶動銷量。以「全單折扣優惠」為例，假設每宗交易平均消費額為 $1,000 ，商戶不妨在節日推出此優惠，並將門檻設於 $1,500 ，鼓勵他們購買更多商品。

商戶早已提供此優惠的話，則可考慮推出只於節慶生效的優惠碼，以「折上折」形式吸引他們消費。如果活動優惠期較長，商戶亦可嘗試分階段推出其他優惠，例如運費減免、限時特價、限定商品組合等，既可了解顧客喜好，又能給予新鮮感，吸引他們繼續留意活動。

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2. 宣傳手法

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即使商戶計劃在節慶推出大量優惠，吸引顧客消費，如果沒有積極宣傳，只會白費心機。要讓顧客知道節日優惠，固然需要在不同宣傳渠道花點心思。以網舖為例，商戶可以好像上圖的「寧品匯」般，在網舖加入宣傳橫額，並在商品相片加入活動字眼，令顧客到訪網舖時，知道商戶推出節日優惠。

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不僅網舖，商戶亦應善用社交平台宣傳節日優惠。根據上述 Facebook 的調查，香港消費者於節慶期間，最希望在商戶的 Facebook 專頁和 Instagram 帳戶看到有關最新優惠的內容（43%），其次是資訊性（33%）和饒富趣味或娛樂性內容（32%），反映社交平台是宣傳節日優惠的重要渠道之一。商戶應在平台利用多個宣傳手法，例如限時動態、直播功能，甚至投放廣告，務求顧客不會錯過最新優惠，從而帶動銷售。

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3. 時間安排

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一個節日促銷活動，大致分為三個階段。第一階段稱為預熱期。以年尾大減價活動為例，根據 Facebook IQ 資料，在 2018 年，43% 的消費者早在 11 月甚至更早就開始採購年尾禮品，建議商戶提早宣傳活動（例如 9 月下旬）。商戶可預先發放活動優惠碼、預告部分節日優惠，營造活動氣氛。

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預熱期後，活動便踏入衝刺期，通常為活動當日和前後一天。商戶會在這階段傾囊而出，推出最吸引的優惠，同時投放最多廣告，把握時機催谷生意。如顧客在衝刺期的反應非常熱烈，有些商戶還會進入第三階段 ── 加碼期，將部分優惠期延長，以感謝顧客支持。

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活動過後，商戶別忘記檢視活動成效，包括活動怎樣帶動網舖流量、廣告費是否用得其所等。要取得相關數據，請記得預先於網舖安裝程式碼，例如 Facebook 像素（Facebook Pixel）和 Google 分析（Google Analytics）。如商戶正透過電子商貿服務平台經營網舖，可留意他們有否提供相關工具，好像掌舖的智能行銷助手，讓你在管理平台直接看到網舖數據。

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更多可參考：數據才是王道／智能行銷助手正式推出

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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/11/17）】

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