【營銷迷思】Instagram帖文可以跟Facebook一樣嗎？帖文限制有何不同？

上文提到新手必看的六個開舖貼士，其中提及營銷的重要性 —— 商戶經營網舖時，應積極在社交媒體投放廣告，提升品牌知名度，吸引顧客消費！

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不過，廣告只是接觸顧客的手法。顧客購物之前，或先瀏覽商戶的社交媒體帳戶或專頁，例如透過留言和評論評估商譽、透過帖文了解更多最新優惠或商品資訊等，才考慮是否到網舖消費。如果商戶不努力經營社交媒體，帖文和留言寥寥可數，顧客或因對商戶的認知不足，選擇不在網舖購物，導致廣告成效大打折扣！

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因此，不少商戶經營網舖時，都會重視社交媒體營銷，積極在 Facebook 和 Instagram 發布帖文，增加顧客對商戶的了解，甚至多與他們互動，嘗試拉近彼此距離，提升他們對品牌的忠誠度。為了節省功夫，有些商戶選擇在上述平台上載相同帖文，但要注意的是，兩個平台的特質其實不一，對帖文的限制有所不同，例如：

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1. 字元總數

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Facebook適合商戶發布長篇文章和時間較長的影片，詳盡講述品牌故事和商品內容，而 Instagram 是個「影像為先、文字為輔」的社交平台，影像描述的字元總數不能多於 2,200 個，所以商戶在 Instagram 發布帖文時，應多以較簡扼文字表達帖文重點。

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以網絡作家藍橘子為例，他近年透過掌舖開設網舖，以售賣自家出版的著作為主。他會將作品一些章節上載至社交平台，供讀者免費閱讀。正如上述所言，Facebook 和 Instagram 的定位不同，後者比前者重視用戶的視覺體驗，令 Instagram 用戶傾向不願意閱讀長篇文章，所以他只好分拆章節內文，並以圖片形式上載至 Instagram ，提升文章易讀性。

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2. 相片數目

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相比 Facebook 可讓用戶在單一帖文發布大量相片，Instagram 對相片數目的限制較多。如果你是 Instagram 的元老級用戶，相信你還記得 Instagram 最初只讓用戶在一則帖文中，上載一張正方形照片，此限制可謂當時 Instagram 一大特色。隨著用戶數量增多，Instagram 與時俱進，現時用戶已能在一則帖文中，上載最多十張長方形的照片。

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雖然 Instagram 放寬了相片數量和形狀要求，但仍比 Facebook 有較多限制。以售賣生活用品的商戶「In good hands of」為例，他們於今年四月在 Facebook 發布一則帖文，圖文並茂通知顧客可前往新的實體銷售點購買商品。由於此帖附上超過十張相片，如果商戶需要在 Instagram 上載相同帖文，難免需要刪減一些相片，以免超出相片數目上限。

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3. 影片長度

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不僅相片要求，兩個平台也有不同的影片長度限制 ── 過往 Facebook 帖文的影片長度上限為 240 分鐘，而 Instagram 帖文的影片長度為 60 秒或以下。自從 Instagram 新增了 IGTV 功能，用戶可在 Instagram 上載時間較長的影片，從流動裝置和網絡上載的影片長度上限分別為 15 分鐘和 60 分鐘。

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正如掌舖商戶「寶珍香香港站」般，他們不時利用短片，在上述兩個平台宣傳最新台灣餅點禮盒和預購優惠，片長通常約半分鐘；不過，他們最近則利用 IGTV ，上載約兩分鐘的短片，由在地台灣人介紹品牌旗下不同糖果類商品，例如牛軋糖的製作方式和文化習俗，讓顧客從不同角度認識台灣傳統食品。

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4. 連結功能

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Facebook 用戶發布帖文時，可以直接在內文附上連結，讓顧客直接點擊連結進入網舖。然而，除非用戶在 Instagram 付費發布宣傳帖文，否則無法在帖文中加入可點擊的連結，故此有些商戶會像售賣個性化商品的掌舖商戶「Canteenhk」般，於 Instagram 帳戶介紹（Bio）中放置連結，然後在帖文末段留下「Click 入我地 Bio Link 嘅網頁」之類的字眼，引導顧客到帳戶介紹點擊連結。

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順帶一提，除了帖文，其實 Facebook 專頁與 Instagram 帳戶的限時動態（Story）亦有不同之處，例如只有 Instagram 限時動態才有以下功能：

1. 版面（Layout），讓用戶可以發布以多張照片拼貼而成的限時動態
2. 當年今日（On This Day），讓用戶可以發布舊的限時動態
3. 限時動態精選（Highlights），讓用戶瀏覽某帳戶時，可以重溫精選限時動態

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由此可見，商戶在 Facebook 和 Instagram 進行社交媒體營銷時，不妨留意兩者的定位和功能限制，讓你創作宣傳內容時更得心應手！如果有意了解更多有關 Facebook 和 Instagram 營銷知識，例如 Facebook 商店 和 Instagram 購物功能，切勿錯過下期專欄！

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/10/14）】

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