【Stripe 知多點】爭議交易及高風險行業需知

甚麼是爭議交易及退款（Dispute and Chargeback)？

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爭議交易的意思是信用卡持有人（顧客）在完成交易後向信用卡投訴交易出現問題。常見情況是商戶收到款項後沒有收到商品、商品出現問題、交易時出現不誠實情況等等，此時顧客就會向銀行提出爭議交易，要求退款。

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當出現爭議交易時，你會馬上收到通知電郵，同時你的 Stripe 賬戶會馬上被收取 HK$85 爭議交易費（只適用於香港用戶，請到官網了解其他國家或地區的爭議交易費金額）。你可登入 Stripe Dashboard （https://dashboard.stripe.com/dashboard）查看爭議交易詳情，如你認為該爭議交易對你不公，即可提交證據（如電郵證明、運輸公司及運單號碼、對話記錄）等等。

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被 Stripe 視為高風險的行業？

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以下行業因業務性質較高風險而未必能使用 Stripe，請多加留意。

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1. 金融及專業服務：任何投資、債券、貸款、地產等相關服務
   
2. 金錢及法律服務：任何轉賬、法律咨詢等相關服務
   
3. 虛擬貨幣及儲值服務：任何可買賣或可轉化成法定貨幣的虛擬貨幣
   
4. 侵犯版權商品：任何有機會侵犯版權的商品，包拓實體及非實體商品
   
5. 偽造或不經授權銷售的商品：任何不經授權銷售的品牌商品或服務
   
6. 賭博：任何有賭博成份的商品或服務
   
7. 成人內容及服務：任何色情商品或服務
   
8. 藥物／健康商品：任何不受當地衛生局所規管的藥物／健康商品
   
9. 社交媒體：任何銷售讚好／追隨者等相關服務

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詳細不能使用 Stripe 的商品及服務，請參考：https://stripe.com/hk/prohibited-businesses。

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如不能確定自己的業務能否使用 Stripe，歡迎電郵至：support@stripe.com 查詢。你亦可參考 Stripe 官網了解更多關於爭議交易的資料：https://stripe.com/docs/disputes。

（以上資訊只供參考，以官方最新公布為準）

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服務時間：

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• 星期一至五：10:00 – 23:00
• 星期六、日、公眾假期：12:00 – 18:00

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