【網購成風】疫情造就網購大勢！想開網舖但無從入手？即睇6個開舖貼士！

新冠肺炎疫情蔓延全球，不少國家實施「限聚令」、封城等措施，要求民眾保持社交距離，避免爆發新一波疫情。在這新常態下，市民外出意欲大減，開始習慣在網上購物。

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Facebook 今年八月發佈了一項調查，單是美國便有超過七成受訪者表示，會根據安全程度決定如何購物。此外，全球有近一半受訪者表示，即使疫情告終，他們仍計劃繼續在網上購物。Facebook 更稱，近月有關免接觸式購物和生活方式的對話增加了六倍。由此可見，相比價格和方便與否，現在不少人較注重購物方式的安全程度，認為網購有助保持社交距離，令網購成為大勢所趨。

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除了網舖成風，疫情亦令港人對防疫用品的需求大增，口罩更是熱賣商品之一。以口罩銷售商為例，如果商戶有意經營一間專賣口罩的網舖，但感到無從入手，不妨細閱以下六個開網舖貼士：

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1. 不應自行寫網站

要建立一間完整的網舖，首先要在網站增設購物車功能，並且增設不同安全可靠的付款和速運方式，過程非常繁複又需時。商戶沒有足夠電腦及設計知識，又不知道自己的網舖需要具備甚麼功能，應借助電子商貿平台提供的服務，而非自行嘗試寫網站，提升開設和管理網舖的效率。如果商戶是口罩銷售商，需要盡快將口罩發售，更應該透過這類平台開網舖，迅速回應市場對口罩的需求。

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2. 不應忽視購物流程

很多經營網舖的新手都認為，要增加顧客完成付款的機率，必先擁有美輪美奐的頁面，讓顧客留下正面的第一印象，並在網舖設立網誌，上載大量介紹商品賣點的文章，令他們願意繼續瀏覽網舖，繼而選購心儀商品。

不過，要令顧客更容易完成結帳，其實一個順暢的購物過程比網舖介面和網誌更為重要。根據 Visual Website Optimizer 一項關於電子商務的調查顯示，複雜的結帳過程是顧客放棄結帳的主因之一。換言之，網站設計愈複雜，顧客愈容易選擇離開。

試想想，如果你想在網舖購買口罩，但沒有清晰購物流程指示，又需填寫大量資料，會否感到非常麻煩，希望立即離開網舖？與其費盡心思設計網舖頁面和經營網誌，商戶不如先確保顧客的購物流程順暢，盡量簡化付款手續，有助提升轉換率（Conversion Rate）。如果商戶需要發佈大量文章宣傳商品，商戶可善用各大社交媒體，讓顧客到訪網舖時，不需再花時間觀看大量文章，直接完成付款。

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3. 不應懶惰

透過電子商貿平台提供的服務，商戶可以迅速建立網舖，加快發展網上業務的步伐，但如果事前沒有準備充足，可能失敗告終。以口罩銷售商為例，商戶開網舖前應思考以下問題：

• 你將在網舖售賣哪類型口罩？它們夠獨特、具吸引力嗎？
  （例如：口罩是否有強勁防護能力？通過安全測試？有多個款式選擇？）
• 你將如何收款和發貨？
  （例如：你會否提供需要安全驗證的付款方式？你會否讓顧客在門市取貨？
• 誰將是你的主要顧客群？如果你本已經營實體業務，你曾否分析主要顧客群的特徵？
  （例如：如果你打算售賣印上卡通人物的口罩，女士和兒童是你的主要顧客群？）
• 你有甚麼賣點和經營策略？
  （例如：你會否提供折扣優惠？在社交平台投放廣告？）
• 誰將成為你的競爭對手？你如何能脫穎而出？
  （例如：現時超市、藥房和個人護理產品連鎖店都有發售口罩，他們是你的競爭對手？）

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4. 應為網舖賣廣告

很多小商戶都以為，只要開了網舖，生意就會自動找上門；正如有些口罩銷售商認為，現在不少人都會上網搜尋口罩資料，自然有機會找到網舖，繼而購買口罩，根本毋須任何宣傳或推廣。

然而，營銷和銷售其實缺一不可 —— 如果商戶沒有充足宣傳，相信大部分顧客都不認識商戶，即使在網上搜尋器找到網舖資料，都未必有意按下網舖連結了解更多，更遑論購買心儀商品；同時，如果商戶沒有可觀的收入，根本沒有資源聘請營銷專才，助商戶推廣商品和優惠。

因此，除了經營社交平台，商戶宜為網舖賣廣告，帶動網舖生意額。以今年我們與 VS Media 舉辦的網上書展為例，活動期間我們在 Facebook 投放動態產品廣告（Dynamic Product Ad），向用戶推介參展商的書籍，成功取得 1:27 的行銷預算轉換比率（Return On Advertising Spend）佳績（即每 1 元的廣告成本獲得 27 元的書籍銷售收入），所以商戶經營網舖時，請勿忽略投放廣告的重要性！

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5. 應分析網舖數據

顧客瀏覽網舖期間，或在網上看到網舖廣告時，都可採取不同行動，例如按下商品連結、將商品加入購物車等等。商戶應安裝不同分析工具，例如 Facebook Pixel 和 Google Analytics，紀錄顧客行為和網舖流量。

以口罩分銷商為例，商戶可以透過這些工具，了解顧客在網舖停留多久、顧客來源等等。如果商戶為網舖投放廣告，更可透過分析工具了解廣告成效，例如廣告為網舖帶來多少口罩銷量。這些數據均有助商戶檢視網舖和宣傳策略，繼而對症下藥，提升顧客購物的機率。

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6. 應參考不同廣告 

創作廣告時，商戶或需要一些靈感。此時商戶可以善用 Facebook 廣告檔案庫，查看目前在 Facebook 應用程式和服務（包含 Instagram）上刊登的所有廣告。參考官方網站所述，廣告檔案庫是：

• 所有人均可使用的：即使商戶沒有 Facebook 帳號，仍可在廣告檔案庫搜尋廣告。不過，Facebook 不會向未成年或尚未登入的用戶，顯示包含某些內容的廣告，例如酒類、賭博等等
• 可供搜尋的：所有人都可使用任何字詞或名稱搜尋廣告，例如品牌名稱、政治人物名稱、與社會議題或政治相關的組織名稱等等
• 能提供詳盡資料：除了廣告商的基本資料，廣告檔案庫還會詳盡羅列廣告資訊，例如廣告內容、開始刊登日期和廣告 ID

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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/09/30）】

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