【避免冧機】線上促銷觸發「關公災難」？善用網上排隊系統，應付激增網頁流量！

年尾各大購物節日相繼結束，不知道各位商戶有否把握機會，推出限時優惠催谷銷量？早前本人分享了策劃節日營銷時需注意的事項，例如在優惠方式方面，商戶可分階段推出不同優惠，包括運費減免、限時特價等，給予顧客新鮮感，吸引他們繼續留意促銷活動。

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以本港首間 O2O（Online to Offline）電器及電子產品商店友和 YOHO為例，他們在剛過去的「雙11」購物節中，不但為指定信用卡提供優惠碼，還推出一連 11 日的促銷優惠，在每日指定時間舉行限量商品搶購活動，多款熱賣電器的售價低至 HK$11，更於「雙11」當日連續推出 4 次大促銷優惠。整個活動最終吸引過百萬網頁流量，反應非常熱烈。

要舉辦此類活動，無疑為伺服器帶來巨大考驗，更有機會導致網頁癱瘓，令大量顧客無法到訪網頁；就算顧客順利打開網頁，又未必能夠完成整個付款手續。這不但無法為顧客提供優質購物體驗，還有可能影響品牌形象。

為避免「關公災難」發生，商戶應採用一些科技公司提供的網上排隊系統，確保活動運作順暢。好像友和 YOHO，他們正是在活動期間，使用掌舖 Boutir 兄弟公司、本人首間軟件公司 RedSo 所研發的 NoQ 排隊系統。

NoQ 排隊系統的誕生，其實與新冠肺炎有莫大關係。疫情侵襲香港初期，不少市民甘願受寒風吹襲，通宵在街排隊輪候購買口罩，加上當時有善長人翁希望透過互聯網向市民派發口罩，啟發團隊運用已有技術，開發 NoQ 排隊系統，協助供應商處理登記手續和派發口罩。

兩款方案　切合不同需要

目前 NoQ 排隊系統為客戶提供 2 種阻絕高流量風險的方案 ── RoomQ 和 NoQ Flash。若客戶選用 RoomQ，系統會慢慢將人流導向網頁；較早來的訪客可順利瀏覽網頁，而遲來的訪客需在等候室等待。此安排既可確保網頁的運作跟平常一樣順暢，同時令訪客感到公平。

NoQ Flash 的運作則跟 RoomQ 截然不同。假設客戶選用 NoQ Flash 來舉辦一場促銷活動，每位訪客都可於活動開始前，在 NoQ Flash 網頁版面看到一個等待畫面，客戶可將促銷資料放到該頁面上。

活動開始時，該頁面會顯示一個表格，所有想參加活動的訪客均需提交表格；NoQ Flash 會即時處理表格資料，依提交的先後次序分配配額，並以最短時間通知訪客配額結果。獲得配額的訪客可於電郵或 SMS 獲得購物連結，輕鬆完成付款手續。即使訪客沒獲發配額，由於提交表格過程簡單快捷，相信不會因此引起太多不滿，減低對品牌產生負面形象的風險。

總括而言，如商戶希望在購物節日舉辦限量商品搶購活動，為確保運作順暢、避免出現「關公災難」，應採用科技公司提供的網上排隊系統，如 RedSo 團隊所研發的 NoQ 排隊系統。此系統為商戶提供 2 種阻絕高流量風險的方案，包括讓顧客瞬間知道分配配額結果，無須費時排隊等候的 NoQ Flash，以及能將大量顧客分流，讓部分顧客於另一頁面靜心等候的 RoomQ。

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/12/29）】

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