【網絡營銷知識庫】比 EDM 更有效！如何以 Facebook Messenger 廣告更有效接觸顧客？

你知道嗎，截至 2017 年 9 月，Facebook Messenger 月活躍用戶數已破 13 億大關，用戶和企業之間每月透過 Messenger 傳送的訊息已經達 20 億個，超過 5 成用戶偏好傳送訊息而非致電服務專線，而且他們更願意向可直接透過訊息互動的商店購買產品。Facebook Messenger 廣告比傳統的 EDM (Electronic Direct Mail) 在行銷上有效 8.5 倍，你還不試試？

作為商店，為甚麼我要使用 Facebook Messenger 功能？

Facebook Messenger 是極方便的通訊渠道，無論在電腦或手機上都能使用。商家可以隨時與客戶直接對話，不受時間、地點、辦工時間所限，拉迎彼此距離。有別於電郵查詢，人性化與即時的對話亦可提升顧客好感，讓客戶知道你會傾聽他們的意見。

除了一對一訊息外，Facebook Messenger 還能做甚麼？

1. 發送最新優惠資訊

顧客於 Facebook 頁面上看見 限時 coupon code 及節慶優惠等等，即可按進訊息頁面以了解更多，訊息內設連結連接至商店網站，顧客若有疑問更可馬上提出，創立互動體驗。

2. 透過贊助訊息重新接觸客戶

向現有客戶發送最新消息及推廣活動資訊，進一步發展現有關係。形式如同 Facebook 版 EDM，平均點擊率卻比電郵高出9倍。

3. 電子助手

以 Messenger 的混合式 Bot（機械人程式）作為電子助手。假設商戶提供的是顧客服務，Facebook Messenger 內更可供顧客查詢附近商店、服務時間、進行自動預約，減省相關人力成本。

Sephora、Tommy Hilfiger、Asos 等知名電商已經在運用 Facebook Messenger 提升宣傳成效及推高銷售量。你也快點著手使用吧！

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