【網絡營銷知識庫】2020 網絡營銷 (Online Marketing) 趨勢

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踏入新的一年，不少人都會檢討去年的年度成果，並探討如何在新的一年作出更好的行銷表現。網絡行銷領域變化迅速，流行的社交媒體工具不斷變遷，Boutir帶大家探討 2020 年最新的網路行銷趨勢。

趨勢一： 視覺化的閱讀習慣

由數年前開始，圖片和影片逐漸取代文字，於2020 年，視覺化依然是主要網絡行銷趨勢。例如Pinterest 與國內的短視頻平台抖音的興起，以及 Instagram變得更普及，均能顯示出現代人對閱讀影音和圖像的偏好，遠高於純文字的描述。

相比文字，視覺化的內容能大大增加內容的閱讀量和互動率：

－彩色的視覺化內容將提升80% 人們閱讀的意願

－圖片內容能提高 94% 的觀看量

－連帶圖片的文章有助增加 150% 的互動率

－85% 的消費者觀看完購物影片後，會購買產品

趨勢二：「客戶體驗」才是王道！更重視顧客體驗

如何提升顧客體驗是近年熱門的討論話題。不少趨勢的出現， 例如UI及UX設計的興起，也是為了達到同一個目的：提高顧客體驗。在美國，約有 73% 人們表示，顧客體驗是他們是否購物的重要因素。然而僅有 49% 的美國消費者，認為他們得到了令人滿意的顧客體驗。

現時，顧客能在網路上輕易搜尋到大量且精準的產品資訊，包括他人對產品的評價及品牌內部的消息。然而，一般品牌只能在自己的網站上提供產品資訊，遠遠不及大品牌。不少大眾都會在購買產品前主動搜尋資訊，因此，一般品牌在網絡上要保持競爭力，必須在服務質素上著手，創造差異化，提升顧客體驗是優化服務與提升顧客的忠誠度是最佳選擇。在顧客體驗中，人們最關注的服務的效率、便利與親切感。

趨勢三：個性化服務

另一個優化顧客體驗的方法是提供個性化服務。隨著 AI 技術和科技的進步，品牌想為龐大的顧客數目逐一提供個性化的服務，並不再是難事。個性化服務有助提升消費者對品牌的忠誠度，並鼓勵他們與品牌互動和主動推廣品牌。

超過8成的消費者稱，冀望品牌能了解他們的需求。根據人們的喜好以調整銷售內容，消費者能感受到被關注，大幅增加他們對品牌的喜愛，對品牌產生極為正面的影響。

趨勢四：顧客更重視品牌的社會責任（CSR）

消費者除了關注產品內容外，還會考慮品牌是否盡到「企業社會責任」，這有助鞏固品牌形象。根據全球最大客戶關係軟體業者Salesforce的統計，73%的消費者指出，該企業對社會責任的態度是挑選品牌的考慮因素之一。

因此，品牌需要透過社交媒體，表達公司的核心精神和價值。該調查報告亦指出，Levis‘ 在2019年3月在紐約證券交易所掛牌上市期間，同時在社交媒體清楚表達出品牌對槍枝管制、LGBTQ性別平權、員工產假和環境議題的態度及承諾，成功令消費者對品牌留下良好印象。

趨勢五：使用hashtag搜尋產品及資訊

社交媒體盛行，時下年輕人越來越喜歡在Facebook、Instagram和YouTube搜尋產品及資訊，所以商戶在社交媒體發貼文時最好配合使用hashtag 功能。同時，建立 hashtag 及類別時應考慮用戶搜尋內容的所用關鍵字而優化字眼。

趨勢六：社交媒體的轉移趨勢

這幾年來，有越來越多社交媒體崛起，不少網絡行銷者已另覓其他社交媒體宣傳產品。於2015年，有約 60% 的年輕人喜愛使用 Facebook，直至2019 年，相關比例只跌至39%。

YouTube和Instagram是繼Facebook 之後最多客戶使用的媒體，不像Facebook 一樣來到了停滯期，也為行銷帶來不同的效果。根據調查指出，有 60% 的 Instagram 使用者表示，他們會在 Instagram上尋找想要的產品。這種社群上的購物貼文，將會在 2020 年變成常態。

趨勢七：社交媒體的導購與直播

隨著社交媒體的便利，品牌想從多個渠道引導消費到商店購買變得越來越困難。要吸引人們瀏覽網站及購物，導購（Shopping Guide）會是最佳選擇。現時，很多社交平台已經開發導購（Shopping Guide）的功能，例如Instagram設有產品標注功能，商品資訊與價格在標籤上清晰顯示，點擊後即可迅速跳轉購買頁面，消費者無需回到搜尋引擎搜尋品牌與商品才能完成購買，整個流程簡單迅速，能提升網舖瀏覽量。

直播購物也變成新興潮流，因為直播的互動性和即時性能打破商家與消費者的時間空間距離，即時解決他們的疑問。此外，紐約雜誌的一項調查顯示，約 80% 的受訪者指出，相比閱讀一篇文章，他們更願意觀看一場直播。直播減少了消費者在購物時的猶豫期，打破了電子商務的限制。

趨勢八：即時動態內容

2019年年底的Instagram用戶調查顯示，許多年輕人已習慣只瀏覽即時動態（Instagram story），減少閱讀帖文。Instagram 亦會不斷加入新的互動功能，期望提供更多與電子商務的元素。

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